CRM и ERP: в чём разница
CRM отвечает за клиента и сделку, ERP — за склад, деньги и производство. Путать их дорого: продажи душат в ERP, от CRM ждут остатков. Ниже таблица различий.
CRM отвечает за клиента и сделку, ERP — за склад, деньги и производство. Путать их дорого: продажи душат в ERP, от CRM ждут остатков. Ниже таблица различий. Подробнее о выборе — в гиде как выбрать CRM, о стоимости — сколько стоит CRM.
Таблица различий
| Вопрос | CRM | Другая система |
|---|---|---|
| Главный объект | Клиент и сделка | Документ, остаток, ресурс |
| Скорость внедрения | Дни–недели | Месяцы |
| Кто живёт в системе | Продажи, сервис, маркетинг | Бухгалтерия, склад, производство |
Не сажайте отдел продаж в ERP «чтобы было едино». Не ждите от CRM цехового слота. Связка: CRM продаёт, ERP считает. 1С часто закрывает учёт рядом с облачной воронкой.
Путаница crm и erp стоит месяцев: продажи душат скоростью документов, производство ждут остатков из воронки. Если болит follow-up — это CRM. Если болят остатки и себестоимость — учёт. Лояльность точки — отдельно UDS, не модуль ERP.
| Вопрос | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Объект | Клиент и сделка | Ресурс, склад, документ |
| Скорость продаж | Высокая | Низкая, если отдел сидит в ERP |
| Остатки и производство | Не ядро | Ядро |
| Внедрение SMB | Дни–недели | Месяцы |
- Опишите, что должно быть правдой: клиент или остаток.
- Не покупайте ERP, если болит только follow-up.
- Не оставляйте Excel, если уже есть касса и двое менеджеров.
- Для точки с повтором откройте UDS.
Разница
CRM или ERP — не одно и то же
Путаница стоит месяцев: продажи душат документами, от воронки ждут остатков.
Это CRM
- Клиент, сделка, касание, SLA ответа
- Отдел продаж и сервис
- Пилот за дни или недели
Это ERP / учёт
- Остатки, себестоимость, производство
- Бухгалтерия и склад как ядро
- Проект на месяцы «чтобы было едино»
По шагам
Как не смешать контуры
CRM продаёт, учёт считает. Связка, не «одна система на всё».
- Что должно быть правдой?
Клиент или остаток
- Кто живёт в системе?
Продажи или цех
- Срок
Дни для CRM, месяцы для ERP
- Точка с повтором
Лояльность — отдельно, UDS
Смотрите обзоры Битрикс24, 1С:CRM и продуктовую страницу UDS.
Частые вопросы
В чём суть запроса erp crm?
CRM отвечает за клиента и сделку, ERP — за склад, деньги и производство. Путать их дорого: продажи душат в ERP, от CRM ждут остатков. Ниже таблица различий.
Можно ли жить в Excel?
Да, до первого увольнения и первой кассы.
CRM заменяет ERP?
Нет.
Когда внедрять оба?
Когда продажи и учёт уже конфликтуют данными.
Где UDS?
Это CRM+лояльность для бизнеса в Казахстане, не ERP.
