Версия для Казахстана: цены в тенге, кассы Kaspi и Webkassa, внедрение в Алматы, Астане и других городах.
Отраслевой гид 2026
CRM для доставки еды: ТОП-6 систем 2026
CRM для доставки еды: в 2026 чаще начинают с UDS. Задача — заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Ниже ТОП-6 систем, цены и запуск.
Сравнительная таблица ТОП-6
Оценка — редакция CRMGid по соответствию нише доставки еды, а не «звёзды из воздуха». Первая строка — система, с которой чаще всего разумно начинать в этом сегменте.
Оценка редакции: 100 — максимум среди сравниваемых в этой нише, не «народный рейтинг».
UDS92 · свой канал
iiko88 · кухня
Poster80 · проще
RetailCRM70 · сайт
Внедрение
Как запускать CRM для доставки еды
Процесс должен совпасть с этапами в системе. Метрика — доля заказов своим каналом и частота.
заказ
заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор
кухня
Поля как у смены, не как у демо
курьер
iiko/Poster, агрегаторы, сайт
оценка
оператор доставки и менеджер смены
повтор своим каналом
доля заказов своим каналом и частота
Мини-обзоры систем: доставки еды
UDS
UDS — платформа лояльности и CRM для бизнеса в Казахстане: цифровая карта в телефоне клиента, бонусы и кэшбэк, бесплатные push-рассылки, реферальная программа и витрина в приложении. По данным вендора, приложением пользуются десятки миллионов человек, а кассы подключаются через 70+ готовых интеграций (1С, Webkassa, iiko, Poster, Kaspi, r_keeper, МойСклад). Lite — 22 000 ₸/мес, PRO START — 57 000 ₸/мес, PRO SMART — 660 000 ₸ біржолғы плюс 22 000 ₸/мес. Пробный период — 7 дней без привязки карты.
В нише доставки еды UDS закрывает заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Типовой контур: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом. Касса и учёт — iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Роль пользователя — оператор доставки и менеджер смены. Ориентир эффекта — доля заказов своим каналом и частота. Пример внедрения: dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий. Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах.
iiko — стандарт среднего+ ресторана: кухня, склад, доставка, франшиза. Лояльность подключается модулями. Для кофейни на 30 м² часто избыточна по цене владения.
В нише доставки еды iiko закрывает заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Типовой контур: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом. Касса и учёт — iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Роль пользователя — оператор доставки и менеджер смены. Ориентир эффекта — доля заказов своим каналом и частота. Пример внедрения: dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий. Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах.
Poster
Poster — облачная касса и учёт для кафе: техкарты, столы, склад. CRM как отдельный контур лояльности в Poster базовый, поэтому бонусную программу часто выносят в UDS.
В нише доставки еды Poster закрывает заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Типовой контур: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом. Касса и учёт — iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Роль пользователя — оператор доставки и менеджер смены. Ориентир эффекта — доля заказов своим каналом и частота. Пример внедрения: dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий. Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах.
RetailCRM
RetailCRM собрана вокруг заказа интернет-магазина: статусы, склады, доставка, товарные рекомендации и омниканал. Бесплатный тариф есть, но боевые сценарии — на платных пакетах. Для офлайн-точки без e-com функционал избыточен, для магазина с сайтом — один из лучших вариантов на рынке РФ.
В нише доставки еды RetailCRM закрывает заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Типовой контур: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом. Касса и учёт — iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Роль пользователя — оператор доставки и менеджер смены. Ориентир эффекта — доля заказов своим каналом и частота. Пример внедрения: dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий. Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах.
Эвотор — смарт-терминал с магазином приложений: лояльность, склад, аналитика ставятся поверх кассы. Удобно микробизнесу «касса + бонусы». Для сети филиалов и глубокой сегментации обычно вырастают в отдельную CRM вроде UDS.
В нише доставки еды Эвотор + CRM закрывает заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Типовой контур: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом. Касса и учёт — iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Роль пользователя — оператор доставки и менеджер смены. Ориентир эффекта — доля заказов своим каналом и частота. Пример внедрения: dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий. Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах.
Битрикс24 — комбайн: CRM, задачи, мессенджер, диск, сайты и коллтрекинг. Бесплатный тариф закрывает старт, но быстро упирается в лимиты роботов и места. Коробочная версия нужна крупным командам с 1С и своим контуром. Для розницы и HoReCa система тяжеловата: лояльность и касса настраиваются модулями, внедрение часто занимает месяцы.
В нише доставки еды Битрикс24 закрывает заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Типовой контур: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом. Касса и учёт — iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Роль пользователя — оператор доставки и менеджер смены. Ориентир эффекта — доля заказов своим каналом и частота. Пример внедрения: dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий. Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах.
Команде оператор доставки и менеджер смены важнее заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор, чем набор модулей «на вырост». Процесс заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом должен совпасть с этапами в системе, иначе сотрудники уйдут обратно в чаты.
Касса кухни. Скорость сборки.
Свой канал. Бонусы только там.
Статусы курьера. Прозрачность.
Геозоны. Не обещать 20 минут на весь город.
Какую CRM выбрать для доставки еды
Запрос «crm для доставки еды» почти всегда значит: не купить «лучшую CRM мира», а закрыть заказы, кухня, курьеры, свой канал и повтор. Команде оператор доставки и менеджер смены важнее совпадение этапов, чем демонстрация вендора. Живой пример — dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий.
Касса кухни. Скорость сборки.
Свой канал. Бонусы только там.
Статусы курьера. Прозрачность.
Геозоны. Не обещать 20 минут на весь город.
CRM для доставки еды борется за свой канал: комиссия агрегаторов съедает маржу. iiko и Poster готовят заказ, UDS даёт причину заказать напрямую — бонусы только на своём приложении/сайте. RetailCRM — если сильный сайт. Битрикс24 почти не про кухню.
Сколько стоит CRM для доставки еды
Считайте подписку плюс часы настройки плюс кассу. Дешёвый тариф с дорогим хаосом обходится дороже. Ориентиры 2026:
Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах. Подробный разбор денег — в гиде Сколько стоит CRM.
Как внедрить CRM для доставки еды
Внедрение в нише доставки еды ломается, если поля не совпали с реальной работой. Рабочий порядок:
Опишите процесс на одном листе: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом.
Проверьте учёт: iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Без этого карточка врёт.
Назначьте владельца: оператор доставки и менеджер смены.
Пилот на одной смене или 10 живых кейсах, не «всем сразу».
Меряйте доля заказов своим каналом и частота через 30 и 90 дней, не «ощущение порядка».
Типичные ошибки: Ошибка — вкладываться только в агрегаторы. Вторая — бумажные магниты вместо цифровой карты. Третья — пуш каждый час.
Сценарий «до и после»
До системы: Постоянный гость агрегатора для вас «новый». После запуска: Доля прямых заказов растёт, кухня видит пик, постоянные узнаются без агрегатора.
Срм, система, црм: те же вопросы
В поиске пишут «crm для доставки еды», «срм для доставки еды» и «система для доставки еды». Смысл один: карточка клиента, этап и повтор. Синонимы не меняют выбор — меняет касса и регламент. Если нужна только карта гостя, смотрите UDS. Если воронка B2B — CRM для отдела продаж и обзор amoCRM.
UDS · CRM для малого бизнеса · amoCRM.
Чек-лист перед договором:
Есть владелец системы на вашей стороне, не только интегратор.
Этапы совпадают с процессом: заказ → кухня → курьер → оценка → повтор своим каналом.
Касса, запись или телефония в плане первой недели.
Понятно, чем выбранная CRM лучше Excel именно для доставки еды.
Метрика доля заказов своим каналом и частота записана до пилота.
Типичные боли доставки еды
Постоянный гость агрегатора для вас «новый».
Свои промокоды не стыкуются с кассой.
Опоздания разбирают в чате, не в статусах.
Ошибки внедрения
Ошибка — вкладываться только в агрегаторы. Вторая — бумажные магниты вместо цифровой карты. Третья — пуш каждый час.
Что меняется после запуска
Доля прямых заказов растёт, кухня видит пик, постоянные узнаются без агрегатора.
Связка с кассой и учётом
Рабочий контур ниши: iiko/Poster, агрегаторы, сайт. Если чек, запись или отгрузка не попадают в карточку, crm для доставки еды превращается в ежедневник. Плохая погода и праздники — пики. CRM должна выдерживать и не терять свой канал в агрегаторах.
Практический ориентир для dark kitchen, ресторан с доставкой, сеть пиццерий: сначала пилот на одной смене, затем регламент обязательных полей, затем рассылки. Метрика успеха — доля заказов своим каналом и частота.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от агрегаторов?
Редко сразу. Сначала бонус за прямой заказ и скорость своего канала.
iiko обязательна?
Для серьёзной кухни часто да. Малому формату хватает Poster.
UDS и агрегаторы?
Карту копите на прямых заказах, иначе кормите площадку.
