Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Тағам жеткізуге арналған CRM: ТОП-6 жүйе 2026
Тағам жеткізуге арналған CRM: 2026 жылы жиі UDS жүйесінен бастайды. Міндет — тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау. Төменде ТОП-6 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-6
Баға — CRMGid редакциясының тағам жеткізу нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
UDS92 · өз арнасы
iiko88 · асүй
Poster80 · жеңілірек
RetailCRM70 · сайт
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: тағам жеткізу
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік.
тапсырыс
тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау
асүй
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
курьер
iiko/Poster, агрегаторлар, сайт
бағалау
жеткізу операторы және ауысым менеджері
өз арнамен қайталау
өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік
Жүйелердің қысқа шолулары: тағам жеткізу
UDS
UDS — жергілікті бизнеске арналған адалдық платформасы әрі CRM. Клиенттің телефонында цифрлық карта тұрады, бонус пен кэшбэк жиналады, push-жіберілімдер тегін, реферал бағдарламасы мен қосымшадағы витрина бар. Жеткізушінің дерегінше, қосымшаны ондаған миллион адам пайдаланады, кассалар 70+ дайын интеграциямен қосылады (1С, Webkassa, iiko, Poster, Kaspi, r_keeper, МойСклад). Lite — 22 000 ₸/мес, PRO START — 57 000 ₸/мес, PRO SMART — 660 000 ₸ біржолғы плюс 22 000 ₸/мес. Сынақ мерзімі — картаны байламай 7 күн.
тағам жеткізу нишасында UDS тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау жабады. Типтік контур: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау. Касса мен есеп — iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Пайдаланушы рөлі — жеткізу операторы және ауысым менеджері. Әсер бағдары — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік. Енгізу мысалы: dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі. Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек.
iiko — орташа және одан жоғары мейрамхананың стандарты: асүй, қойма, жеткізу, франшиза. Адалдық модульмен қосылады. 30 м² кофейняға ұстау құны бойынша жиі артық.
тағам жеткізу нишасында iiko тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау жабады. Типтік контур: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау. Касса мен есеп — iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Пайдаланушы рөлі — жеткізу операторы және ауысым менеджері. Әсер бағдары — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік. Енгізу мысалы: dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі. Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек.
Poster
Poster — кафеге арналған бұлтты касса мен есеп: техкарталар, үстелдер, қойма. Poster-дегі адалдық қарапайым ғана, сондықтан бонус бағдарламасын жиі UDS-ке шығарады.
тағам жеткізу нишасында Poster тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау жабады. Типтік контур: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау. Касса мен есеп — iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Пайдаланушы рөлі — жеткізу операторы және ауысым менеджері. Әсер бағдары — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік. Енгізу мысалы: dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі. Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек.
RetailCRM
RetailCRM интернет-дүкен тапсырысын өзек етеді: мәртебелер, қоймалар, жеткізу, тауар ұсыныстары және омниканал. Тегін тариф бар, бірақ нақты жұмыс сценарийлері ақылы пакеттерде. E-com-сыз офлайн нүктеге функция артық, сайттар бар дүкенге — РФ нарығындағы ең жақсы нұсқалардың бірі.
тағам жеткізу нишасында RetailCRM тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау жабады. Типтік контур: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау. Касса мен есеп — iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Пайдаланушы рөлі — жеткізу операторы және ауысым менеджері. Әсер бағдары — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік. Енгізу мысалы: dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі. Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек.
Эвотор — қосымша дүкені бар смарт-терминал: адалдық, қойма, аналитика кассаға қосымша орнатылады. «Касса + бонус» микробизнесіне ыңғайлы. Филиал желісі мен терең сегментацияға жеткенде әдетте UDS сияқты бөлек CRM-ге өседі.
тағам жеткізу нишасында Эвотор + CRM тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау жабады. Типтік контур: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау. Касса мен есеп — iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Пайдаланушы рөлі — жеткізу операторы және ауысым менеджері. Әсер бағдары — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік. Енгізу мысалы: dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі. Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
тағам жеткізу нишасында Битрикс24 тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау жабады. Типтік контур: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау. Касса мен есеп — iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Пайдаланушы рөлі — жеткізу операторы және ауысым менеджері. Әсер бағдары — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік. Енгізу мысалы: dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі. Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек.
жеткізу операторы және ауысым менеджері үшін тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
Асүй кассасы. Жинақтау жылдамдығы.
Өз арнасы. Бонус тек сонда.
Курьер мәртебелері. Ашықтық.
Геоаймақтар. Бүкіл қалаға 20 минут уәде етпеу.
тағам жеткізу үшін қай CRM таңдау керек
«тағам жеткізу үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, тапсырыстар, асүй, курьерлер, өз арна және қайталау жабу дегені. жеткізу операторы және ауысым менеджері үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі.
Асүй кассасы. Жинақтау жылдамдығы.
Өз арнасы. Бонус тек сонда.
Курьер мәртебелері. Ашықтық.
Геоаймақтар. Бүкіл қалаға 20 минут уәде етпеу.
Тағам жеткізуге арналған CRM өз арна үшін күреседі: агрегатор комиссиясы маржаны жейді. iiko мен Poster тапсырысты дайындайды, UDS тікелей тапсырыс беруге себеп береді — бонус тек өз қосымшада/сайтта. RetailCRM — сайт күшті болса. Битрикс24 асүйге дерлік қатыссыз.
Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
Тағам жеткізуге арналған CRM қалай енгізу керек
тағам жеткізу нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау.
Есепті тексеріңіз: iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: жеткізу операторы және ауысым менеджері.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Қате — тек агрегаторларға ақша салу. Екіншісі — цифрлық картаның орнына қағаз магнит. Үшіншісі — сағат сайынғы push.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: Агрегатордың тұрақты қонағы сіз үшін «жаңа». Іске қосқаннан кейін: Тікелей тапсырыс үлесі өседі, асүй шыңды көреді, тұрақты қонақтар агрегаторсыз танылады.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «тағам жеткізу үшін crm», «тағам жеткізу үшін срм» және «тағам жеткізу үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: тапсырыс → асүй → курьер → бағалау → өз арнамен қайталау.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM тағам жеткізу үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар тағам жеткізу
Агрегатордың тұрақты қонағы сіз үшін «жаңа».
Өз промокодтар кассамен түйіспейді.
Кешігуді мәртебеде емес, чатта талдайды.
Енгізу қателері
Қате — тек агрегаторларға ақша салу. Екіншісі — цифрлық картаның орнына қағаз магнит. Үшіншісі — сағат сайынғы push.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Тікелей тапсырыс үлесі өседі, асүй шыңды көреді, тұрақты қонақтар агрегаторсыз танылады.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: iiko/Poster, агрегаторлар, сайт. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, тағам жеткізу үшін crm күнделікке айналады. Жаман ауа райы мен мерекелер — шың. CRM шыңға шыдауы және өз арнаны агрегаторларға жоғалтпауы керек.
dark kitchen, жеткізуі бар мейрамхана, пицца желісі үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — өз арнадағы тапсырыс үлесі және жиілік.
Жиі қойылатын сұрақтар
Агрегаторлардан бас тартуға бола ма?
Бірден сирек. Алдымен тікелей тапсырысқа бонус және өз арнаның жылдамдығы.
iiko міндетті ме?
Күрделі асүйге жиі иә. Шағын форматқа Poster жеткілікті.
UDS және агрегаторлар?
Картаны тікелей тапсырыстарда жинаңыз, әйтпесе алаңды асырайсыз.
Сайт па, қосымша ма?
UDS қосымшасы қонақтарда әлдеқашан бар — табалдырық төмен.
