Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Кафе мен кофейняға арналған CRM: ТОП-8 жүйе 2026
Кафе мен кофейняға арналған CRM: 2026 жылы жиі UDS жүйесінен бастайды. Міндет — кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек. Төменде ТОП-8 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-8
Баға — CRMGid редакциясының кафе және кофейня нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
UDS96 · адалдық
Poster84 · кафе кассасы
iiko78 · мейрамхана
YCLIENTS50 · жазылу
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: кафе және кофейня
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі.
тапсырыс
кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек
анықтау
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
бонустар
Poster, iiko, Эвотор, r_keeper
жаңалықпен push
бариста және ауысым басқарушысы
қайта келу
келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі
Жүйелердің қысқа шолулары: кафе және кофейня
UDS
UDS — жергілікті бизнеске арналған адалдық платформасы әрі CRM. Клиенттің телефонында цифрлық карта тұрады, бонус пен кэшбэк жиналады, push-жіберілімдер тегін, реферал бағдарламасы мен қосымшадағы витрина бар. Жеткізушінің дерегінше, қосымшаны ондаған миллион адам пайдаланады, кассалар 70+ дайын интеграциямен қосылады (1С, Webkassa, iiko, Poster, Kaspi, r_keeper, МойСклад). Lite — 22 000 ₸/мес, PRO START — 57 000 ₸/мес, PRO SMART — 660 000 ₸ біржолғы плюс 22 000 ₸/мес. Сынақ мерзімі — картаны байламай 7 күн.
кафе және кофейня нишасында UDS кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
Poster — кафеге арналған бұлтты касса мен есеп: техкарталар, үстелдер, қойма. Poster-дегі адалдық қарапайым ғана, сондықтан бонус бағдарламасын жиі UDS-ке шығарады.
кафе және кофейня нишасында Poster кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
iiko
iiko — орташа және одан жоғары мейрамхананың стандарты: асүй, қойма, жеткізу, франшиза. Адалдық модульмен қосылады. 30 м² кофейняға ұстау құны бойынша жиі артық.
кафе және кофейня нишасында iiko кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
YCLIENTS
YCLIENTS — салон, медцентр және фитнес үшін онлайн-жазылу стандарты: шебер слоттары, филиалдар, сайтқа виджет, хабарламалар. Адалдық бар, бірақ ондаған миллион пайдаланушысы бар қосымшалы толыққанды бонус экожүйесі емес. Жиі «жазылуға» алады да, адалдық бағдарламасын UDS-ке шығарады.
кафе және кофейня нишасында YCLIENTS кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
Эвотор — қосымша дүкені бар смарт-терминал: адалдық, қойма, аналитика кассаға қосымша орнатылады. «Касса + бонус» микробизнесіне ыңғайлы. Филиал желісі мен терең сегментацияға жеткенде әдетте UDS сияқты бөлек CRM-ге өседі.
кафе және кофейня нишасында Эвотор + CRM кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
МойСклад тауар есебін, кассаны және базалық клиенттерді жабады. Бұл сату воронкасынан гөрі CRM-қабаты бар есеп жүйесі. UDS пен RetailCRM-мен жақсы қиысады: қойма МойСклад ішінде қалады, адалдық пен маркетинг — сыртта.
кафе және кофейня нишасында МойСклад кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
кафе және кофейня нишасында Битрикс24 кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
RetailCRM интернет-дүкен тапсырысын өзек етеді: мәртебелер, қоймалар, жеткізу, тауар ұсыныстары және омниканал. Тегін тариф бар, бірақ нақты жұмыс сценарийлері ақылы пакеттерде. E-com-сыз офлайн нүктеге функция артық, сайттар бар дүкенге — РФ нарығындағы ең жақсы нұсқалардың бірі.
кафе және кофейня нишасында RetailCRM кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабады. Типтік контур: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу. Касса мен есеп — Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Пайдаланушы рөлі — бариста және ауысым басқарушысы. Әсер бағдары — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі. Енгізу мысалы: 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
бариста және ауысым басқарушысы үшін кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
Кассамен интеграция. Бонустар дәптерде емес, чекте есептелуі керек.
Қағаз парақша орнына push. Маусым жаңалығы 14 күн кірмегендерге жетеді.
Реферал бағдарламасы. Кофейняға «дос әкел» контекстік жарнамадан жақсы жұмыс істейді.
кафе және кофейня үшін қай CRM таңдау керек
«кафе үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, кофе-карта, кассадағы жылдамдық, қонақтарды қайтару және орташа чек жабу дегені. бариста және ауысым басқарушысы үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — 30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі.
Кассамен интеграция. Бонустар дәптерде емес, чекте есептелуі керек.
Қағаз парақша орнына push. Маусым жаңалығы 14 күн кірмегендерге жетеді.
Реферал бағдарламасы. Кофейняға «дос әкел» контекстік жарнамадан жақсы жұмыс істейді.
Кафеге арналған CRM — адалдық бағдарламасы, B2B воронка емес. Қонақ кофейняны 200 метрден таңдайды: жеңетіні — картасы телефонда тұрып, бонустары чектен жиналатыны. Қағаз «алтыншы кофе сыйға» жоғалады, ұрланады және аналитика бермейді. UDS цифрлық карта, push және дос ұсынуын қояды, касса Poster, iiko немесе Эвотор болып қалады. Төменде — 2026 жылы кофейняларда шынымен кездесетін жүйелердің салыстыруы.
Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
Кафе мен кофейняға арналған CRM қалай енгізу керек
кафе және кофейня нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу.
Есепті тексеріңіз: Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: бариста және ауысым басқарушысы.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Жүйеге дейін: Карта стойкада, қонақ «кейін ашамын» дейді де ашпайды. Іске қосқаннан кейін: Бариста қонақты телефоннан таниды, басқарушы қайта келу үлесін көреді, акциялар «халық көбейген сияқты» емес, чек бойынша тексеріледі.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «кафе үшін crm», «кафе және кофейня үшін срм» және «кафе және кофейня үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: тапсырыс → анықтау → бонустар → жаңалықпен push → қайта келу.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM кафе және кофейня үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар кафе және кофейня
Карта стойкада, қонақ «кейін ашамын» дейді де ашпайды.
Тұрақтыларға жеңілдік дән мен сүт маржасын өлтіреді.
Қай позиция қонақты қайтаратыны, қайсысы бір реттік екені түсініксіз.
Бариста қонақты телефоннан таниды, басқарушы қайта келу үлесін көреді, акциялар «халық көбейген сияқты» емес, чек бойынша тексеріледі.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: Poster, iiko, Эвотор, r_keeper. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, кафе үшін crm күнделікке айналады. Жаз қонақтарды жазғы алаң мен демалысқа айдайды, күзде «жоғалғандарды» жалпы жеңілдікпен емес, күзгі сусынмен қайтару керек.
30–80 м² кофейня немесе 2–6 нүктелі шағын желі үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — келу жиілігі және картасы бар қонақ үлесі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Кофейняға қай CRM жақсы?
Адалдыққа — UDS. Асүй мен үстелдерге — Poster немесе iiko. Жиі оларды біріктіреді.
UDS Poster картасынан несімен ерекшеленеді?
Үлкен аудиториясы бар дайын қосымша, push, реферал және CRM-қабат, тек кассаның ішкі жеңілдігі емес.
Шағын кофейняға iiko керек пе?
Жиі жоқ: Poster немесе Эвотор иеленуге арзанырақ.
Карта ашуға қалай көндіруге болады?
Бірінші чекке тіркеу бонустар және QR бойынша 5 секунд.
Бұл өзімен әкетумен жұмыс істей ме?
Иә, тапсырыс та касса арқылы өтіп, қонақ анықталса.
