Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
B2B-ға арналған CRM: ТОП-7 жүйе 2026
B2B-ға арналған CRM: 2026 жылы жиі amoCRM (Kommo) жүйесінен бастайды. Міндет — ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар. Төменде ТОП-7 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-7
Баға — CRMGid редакциясының B2B нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
amoCRM90 · воронка
Битрикс2486 · жоба+сату
HubSpot78 · inbound
1С:CRM80 · есеп
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: B2B
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — мәміле циклі және win rate.
лид
ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар
квалификация
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
КП
ЭДО, 1С, пошта, телефония
келісу
аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы
шарт
мәміле циклі және win rate
Жүйелердің қысқа шолулары: B2B
amoCRM (Kommo)
amoCRM (халықаралық бренд — Kommo) сату бөліміне бағытталған: тірі воронкалар, чаттағы мәмілелер, цифрлық воронкалар және күшті телефония. Тауар есебінде, клиент жазылуында және адалдық бағдарламасында әлсізірек. Ақшаны стойкадағы касса емес, сату менеджері тапса — жақсы таңдау.
B2B нишасында amoCRM (Kommo) ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабады. Типтік контур: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту. Касса мен есеп — ЭДО, 1С, пошта, телефония. Пайдаланушы рөлі — аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы. Әсер бағдары — мәміле циклі және win rate. Енгізу мысалы: көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
B2B нишасында Битрикс24 ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабады. Типтік контур: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту. Касса мен есеп — ЭДО, 1С, пошта, телефония. Пайдаланушы рөлі — аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы. Әсер бағдары — мәміле циклі және win rate. Енгізу мысалы: көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
Zoho CRM — Zoho One экожүйесінің бір бөлігі: пошта, бухгалтерия, аналитика, кампаниялар. Халықаралық B2B-да күшті, ресейлік фискализация мен жергілікті кассаларда әлсіз. Интерфейс пен құжаттама ағылшын тілінде, РФ-дағы қолдау шектеулі. Команда әлдеқашан Zoho-да жұмыс істесе ғана мәні бар.
B2B нишасында Zoho CRM ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабады. Типтік контур: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту. Касса мен есеп — ЭДО, 1С, пошта, телефония. Пайдаланушы рөлі — аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы. Әсер бағдары — мәміле циклі және win rate. Енгізу мысалы: көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
HubSpot күші — CRM, контент және service hub байламы. Тегін ядросы жомарт, ақылы Marketing Hub пен Sales Hub тез қымбаттайды. РФ-да төлем, ҚР дербес деректер туралы заңы және телефония — бөлек мәселе. Халықаралық командалар мен inbound-маркетингке жақсы нұсқа.
B2B нишасында HubSpot CRM ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабады. Типтік контур: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту. Касса мен есеп — ЭДО, 1С, пошта, телефония. Пайдаланушы рөлі — аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы. Әсер бағдары — мәміле циклі және win rate. Енгізу мысалы: көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
Salesforce — әлемдік enterprise CRM стандарты: нысандар, Flow, AppExchange, үлкен серіктестік желі. РФ-дағы шағын бизнеске бағасы, күрделілігі және инфрақұрылымы жағынан артық. Халықаралық холдингтер мен күрделі B2B-да мәні бар.
B2B нишасында Salesforce ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабады. Типтік контур: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту. Касса мен есеп — ЭДО, 1С, пошта, телефония. Пайдаланушы рөлі — аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы. Әсер бағдары — мәміле циклі және win rate. Енгізу мысалы: көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
1С:CRM бухгалтерлерге үйреншікті контурда тұрады: контрагенттер, құжаттар, қоймалар мен сатылым екі базаға тарап кетпейді. Бағасы — лицензиялар плюс енгізу серіктесі. Интерфейс «1С-тегідей», мобильділік пен маркетинг бұлтты сервистерден әлсізірек. Есебі әлдеқашан 1С-те тұрған және платформаны ауыстыруға болмайтын компаниялардың таңдауы.
B2B нишасында 1С:CRM ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабады. Типтік контур: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту. Касса мен есеп — ЭДО, 1С, пошта, телефония. Пайдаланушы рөлі — аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы. Әсер бағдары — мәміле циклі және win rate. Енгізу мысалы: көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
Планфикс — процесс конструкторы: кез келген схеманы жинауға болады, бірақ сәулетші уақыты керек. Дайын салалық үлгісі жоқ студиялар мен B2B-ға жарайды. Кафе мен салонға артық.
B2B нишасында Планфикс ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабады. Типтік контур: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту. Касса мен есеп — ЭДО, 1С, пошта, телефония. Пайдаланушы рөлі — аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы. Әсер бағдары — мәміле циклі және win rate. Енгізу мысалы: көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы үшін ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
Мультиконтакт. Тек бір «Иванов» карточкасы емес.
КП нұсқалары. Не келісілгені.
Келісу кезеңдері. Клиент ішіндегі заңгерлер мен қауіпсіздік.
Ұзартулар. Бөлек ұстап қалу воронкасы.
B2B үшін қай CRM таңдау керек
«b2b үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, ұзақ мәмілелер, ЛПР, КП, келісу және қайталама келісімшарттар жабу дегені. аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт.
Мультиконтакт. Тек бір «Иванов» карточкасы емес.
КП нұсқалары. Не келісілгені.
Келісу кезеңдері. Клиент ішіндегі заңгерлер мен қауіпсіздік.
Ұзартулар. Бөлек ұстап қалу воронкасы.
B2B-ға арналған CRM ЛПР кешенін есте ұстауы тиіс: кім әсер етеді, кім төлейді, қай КП өзекті. amoCRM мен Битрикс24 аймақтағы командалардың көпшілігін жабады. Zoho, HubSpot, Salesforce — халықаралық стектер. UDS B2B-воронканы алмастырмайды, бірақ қатар бөлшек сауда немесе клиент клубы жүрсе керек.
Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
B2B-ға арналған CRM қалай енгізу керек
B2B нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту.
Есепті тексеріңіз: ЭДО, 1С, пошта, телефония. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: аккаунт-менеджер және сату бөлімінің басшысы.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
мәміле циклі және win rate көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Қате — ұсақ кіріс пен тендерге бір воронка. Екіншісі — ұтылу себебін тіркемеу. Үшіншісі — бөлшек адалдық бонустарын B2B менеджерінің KPI-ы етіп қою.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: КП поштада, түзетулер чатта, шарт ЭДО-да байланыссыз. Іске қосқаннан кейін: Бөлім басшысы келісу қайда екенін көреді, аккаунт ЛПР кешенін жоғалтпайды, ұзарту 60 күн бұрын басталады.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «b2b үшін crm», «B2B үшін срм» және «B2B үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: лид → квалификация → КП → келісу → шарт → жөнелту → ұзарту.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM B2B үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
мәміле циклі және win rate метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар B2B
КП поштада, түзетулер чатта, шарт ЭДО-да байланыссыз.
Мәміле «КП жібердік» сатысында айларға ілулі қалады.
Келісімшартты ұзартуды клиент кеткеннен кейін еске алады.
Енгізу қателері
Қате — ұсақ кіріс пен тендерге бір воронка. Екіншісі — ұтылу себебін тіркемеу. Үшіншісі — бөлшек адалдық бонустарын B2B менеджерінің KPI-ы етіп қою.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Бөлім басшысы келісу қайда екенін көреді, аккаунт ЛПР кешенін жоғалтпайды, ұзарту 60 күн бұрын басталады.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: ЭДО, 1С, пошта, телефония. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, b2b үшін crm күнделікке айналады. Q4 бюджеттерді жабады, қаңтар тежейді. CRM өткен жылдан келісілгенді жеткізіп жабуы керек.
көтерме сату, бизнеске қызмет, жабдық, софт үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — мәміле циклі және win rate.
Жиі қойылатын сұрақтар
B2B-ға amoCRM әлде Битрикс24?
amo таза сатуға жеңілірек, Битрикс24 — мәміледен кейін жоба міндеттері керек болса.
Salesforce қашан керек?
Халықаралық холдинг және күрделі жеке баптау.
1С:CRM керек пе?
Жөнелту мен ақша әлдеқашан 1С-те болса және ажырауға болмаса.
Циклді қалай есептеу керек?
Сегменттер бойынша лид→төлем күндерінің медианасы, бәрін бір ортаға салу емес.
B2B-да UDS?
Тек клуб/бөлшек арна ретінде, миллиондық мәміле ретінде емес.
