Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Маркетплейстерге арналған CRM: ТОП-6 жүйе 2026
Маркетплейстерге арналған CRM: 2026 жылы жиі RetailCRM жүйесінен бастайды. Міндет — алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна. Төменде ТОП-6 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-6
Баға — CRMGid редакциясының маркетплейстер нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
RetailCRM88 · тапсырыстар
МойСклад90 · қалдықтар
1С80 · есеп
UDS74 · өз арнасы
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: маркетплейстер
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы.
алаңдағы тапсырыс
алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна
жинақтау
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
жеткізу
WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS
шағым
кабинет менеджері мен қойма
өз қайталама арнасы
өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы
Жүйелердің қысқа шолулары: маркетплейстер
RetailCRM
RetailCRM интернет-дүкен тапсырысын өзек етеді: мәртебелер, қоймалар, жеткізу, тауар ұсыныстары және омниканал. Тегін тариф бар, бірақ нақты жұмыс сценарийлері ақылы пакеттерде. E-com-сыз офлайн нүктеге функция артық, сайттар бар дүкенге — РФ нарығындағы ең жақсы нұсқалардың бірі.
маркетплейстер нишасында RetailCRM алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна жабады. Типтік контур: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы. Касса мен есеп — WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Пайдаланушы рөлі — кабинет менеджері мен қойма. Әсер бағдары — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы. Енгізу мысалы: селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы. Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек.
МойСклад тауар есебін, кассаны және базалық клиенттерді жабады. Бұл сату воронкасынан гөрі CRM-қабаты бар есеп жүйесі. UDS пен RetailCRM-мен жақсы қиысады: қойма МойСклад ішінде қалады, адалдық пен маркетинг — сыртта.
маркетплейстер нишасында МойСклад алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна жабады. Типтік контур: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы. Касса мен есеп — WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Пайдаланушы рөлі — кабинет менеджері мен қойма. Әсер бағдары — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы. Енгізу мысалы: селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы. Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
маркетплейстер нишасында Битрикс24 алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна жабады. Типтік контур: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы. Касса мен есеп — WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Пайдаланушы рөлі — кабинет менеджері мен қойма. Әсер бағдары — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы. Енгізу мысалы: селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы. Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек.
1С:CRM бухгалтерлерге үйреншікті контурда тұрады: контрагенттер, құжаттар, қоймалар мен сатылым екі базаға тарап кетпейді. Бағасы — лицензиялар плюс енгізу серіктесі. Интерфейс «1С-тегідей», мобильділік пен маркетинг бұлтты сервистерден әлсізірек. Есебі әлдеқашан 1С-те тұрған және платформаны ауыстыруға болмайтын компаниялардың таңдауы.
маркетплейстер нишасында 1С:CRM алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна жабады. Типтік контур: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы. Касса мен есеп — WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Пайдаланушы рөлі — кабинет менеджері мен қойма. Әсер бағдары — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы. Енгізу мысалы: селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы. Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек.
amoCRM (халықаралық бренд — Kommo) сату бөліміне бағытталған: тірі воронкалар, чаттағы мәмілелер, цифрлық воронкалар және күшті телефония. Тауар есебінде, клиент жазылуында және адалдық бағдарламасында әлсізірек. Ақшаны стойкадағы касса емес, сату менеджері тапса — жақсы таңдау.
маркетплейстер нишасында amoCRM (Kommo) алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна жабады. Типтік контур: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы. Касса мен есеп — WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Пайдаланушы рөлі — кабинет менеджері мен қойма. Әсер бағдары — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы. Енгізу мысалы: селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы. Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек.
UDS — жергілікті бизнеске арналған адалдық платформасы әрі CRM. Клиенттің телефонында цифрлық карта тұрады, бонус пен кэшбэк жиналады, push-жіберілімдер тегін, реферал бағдарламасы мен қосымшадағы витрина бар. Жеткізушінің дерегінше, қосымшаны ондаған миллион адам пайдаланады, кассалар 70+ дайын интеграциямен қосылады (1С, Webkassa, iiko, Poster, Kaspi, r_keeper, МойСклад). Lite — 22 000 ₸/мес, PRO START — 57 000 ₸/мес, PRO SMART — 660 000 ₸ біржолғы плюс 22 000 ₸/мес. Сынақ мерзімі — картаны байламай 7 күн.
маркетплейстер нишасында UDS алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна жабады. Типтік контур: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы. Касса мен есеп — WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Пайдаланушы рөлі — кабинет менеджері мен қойма. Әсер бағдары — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы. Енгізу мысалы: селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы. Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек.
кабинет менеджері мен қойма үшін алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
Қалдықтар. Бірыңғай қойма.
Алаңдағы тапсырыстар. Мәртебелер мен жинақтау.
Шағымдар. Тикет ретінде, бейберекет емес.
Өз арнасы. Сайт, ПВЗ, адалдық картасы.
маркетплейстер үшін қай CRM таңдау керек
«маркетплейстер үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, алаңдардағы тапсырыстар, қалдықтар, шағымдар және комиссияны айналып өтетін өз арна жабу дегені. кабинет менеджері мен қойма үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы.
Қалдықтар. Бірыңғай қойма.
Алаңдағы тапсырыстар. Мәртебелер мен жинақтау.
Шағымдар. Тикет ретінде, бейберекет емес.
Өз арнасы. Сайт, ПВЗ, адалдық картасы.
Маркетплейстерге арналған CRM кабинеттерден тапсырыстарды, қалдықтар мен шағымдарды жинайды. RetailCRM пен МойСклад — жиі кездесетін контур. Өз сайттар мен ПВЗ тек алаң комиссиясына байланбау үшін керек: осында UDS тікелей сатып алуға себеп береді. Қатар B2B-көтерме болса — Битрикс24.
Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
Маркетплейстерге арналған CRM қалай енгізу керек
маркетплейстер нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы.
Есепті тексеріңіз: WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: кабинет менеджері мен қойма.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Қате — есепті тек кабинет Excel-інде жүргізу. Екіншісі — заңды жинауға болатын жерде өз базаңызды жинамау. Үшіншісі — қоймада жоқ алаң мерзімін уәде ету.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: Қалдықтар ажырап кетті, минусқа түсті. Іске қосқаннан кейін: Жинақтау ырғақты, минус азаяды, қайта сатып алудың бір бөлігі бонустар бар өз арнаға ауысады.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «маркетплейстер үшін crm», «маркетплейстер үшін срм» және «маркетплейстер үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: алаңдағы тапсырыс → жинақтау → жеткізу → шағым → өз қайталама арнасы.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM маркетплейстер үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар маркетплейстер
Қалдықтар ажырап кетті, минусқа түсті.
Шағымдар алаң чатында, клиент тарихы жоғалған.
Қайта сатып алуға өз арна жоқ.
Енгізу қателері
Қате — есепті тек кабинет Excel-інде жүргізу. Екіншісі — заңды жинауға болатын жерде өз базаңызды жинамау. Үшіншісі — қоймада жоқ алаң мерзімін уәде ету.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Жинақтау ырғақты, минус азаяды, қайта сатып алудың бір бөлігі бонустар бар өз арнаға ауысады.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: WB/Ozon кабинеттері, қоймалар, CMS. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, маркетплейстер үшін crm күнделікке айналады. Алаңдардағы жеңілдік шыңы қалдықты үзіп жібереді — CRM витринаны тоқтатуы керек, минус жинамауы керек.
селлер, көтермесі мен өз сайттар бар сатушы үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — өз сайтындағы/нүктедегі сатылым үлесі және пікір сапасы.
Жиі қойылатын сұрақтар
Маркетплейстен базаны жүктеуге бола ма?
Алаң ережелерін қараңыз. Өз базаңызды сайтта, ПВЗ-да және қаптамада жинаңыз.
RetailCRM міндетті ме?
Жиі таңдау, догма емес. Шағын селлерге бастапқыда МойСклад пен кестелер жеткілікті.
Селлерге UDS?
Иә, сатып алушымен өз байланысыңыз болса: сайт, ПВЗ, әлеуметтік желілер.
Минусқа түспеудің жолы қандай?
Қалдықтарды синхрондау және хиттерге сақтандыру қоры.
amoCRM керек пе?
Көтерме сатып алу мен жеткізілімдер үшін — мүмкін.
