CRM для интернет-магазина: в 2026 чаще начинают с RetailCRM. Задача — заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Ниже ТОП-7 систем, цены и запуск.
Сравнительная таблица ТОП-7
Оценка — редакция CRMGid по соответствию нише интернет-магазина, а не «звёзды из воздуха». Первая строка — система, с которой чаще всего разумно начинать в этом сегменте.
Оценка редакции: 100 — максимум среди сравниваемых в этой нише, не «народный рейтинг».
RetailCRM94 · заказы
МойСклад84 · склад
Битрикс2472 · омниканал
UDS80 · лояльность
Внедрение
Как запускать CRM для интернет-магазина
Процесс должен совпасть с этапами в системе. Метрика — повторная покупка и выкупаемость.
заказ
заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки
оплата
Поля как у смены, не как у демо
сборка
CMS, оплата, склады, службы доставки
доставка
оператор заказов и маркетолог e-com
повтор / брошенная корзина
повторная покупка и выкупаемость
Мини-обзоры систем: интернет-магазина
RetailCRM
RetailCRM собрана вокруг заказа интернет-магазина: статусы, склады, доставка, товарные рекомендации и омниканал. Бесплатный тариф есть, но боевые сценарии — на платных пакетах. Для офлайн-точки без e-com функционал избыточен, для магазина с сайтом — один из лучших вариантов на рынке РФ.
В нише интернет-магазина RetailCRM закрывает заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Типовой контур: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина. Касса и учёт — CMS, оплата, склады, службы доставки. Роль пользователя — оператор заказов и маркетолог e-com. Ориентир эффекта — повторная покупка и выкупаемость. Пример внедрения: магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
Битрикс24 — комбайн: CRM, задачи, мессенджер, диск, сайты и коллтрекинг. Бесплатный тариф закрывает старт, но быстро упирается в лимиты роботов и места. Коробочная версия нужна крупным командам с 1С и своим контуром. Для розницы и HoReCa система тяжеловата: лояльность и касса настраиваются модулями, внедрение часто занимает месяцы.
В нише интернет-магазина Битрикс24 закрывает заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Типовой контур: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина. Касса и учёт — CMS, оплата, склады, службы доставки. Роль пользователя — оператор заказов и маркетолог e-com. Ориентир эффекта — повторная покупка и выкупаемость. Пример внедрения: магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
МойСклад закрывает товароучёт, кассу и базовые клиенты. Это скорее учётная система с CRM-слоем, чем воронка продаж. Отлично стыкуется с UDS и RetailCRM: склад остаётся в МойСклад, лояльность и маркетинг — снаружи.
В нише интернет-магазина МойСклад закрывает заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Типовой контур: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина. Касса и учёт — CMS, оплата, склады, службы доставки. Роль пользователя — оператор заказов и маркетолог e-com. Ориентир эффекта — повторная покупка и выкупаемость. Пример внедрения: магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
amoCRM (международный бренд Kommo) заточена под отдел продаж: живые воронки, сделки в чатах, цифровые воронки и сильная телефония. Слабее в товарном учёте, записи клиентов и программе лояльности. Отличный выбор, если деньги делает менеджер по продажам, а не касса у стойки.
В нише интернет-магазина amoCRM (Kommo) закрывает заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Типовой контур: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина. Касса и учёт — CMS, оплата, склады, службы доставки. Роль пользователя — оператор заказов и маркетолог e-com. Ориентир эффекта — повторная покупка и выкупаемость. Пример внедрения: магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
UDS — платформа лояльности и CRM для локального бизнеса: цифровая карта в телефоне клиента, бонусы и кэшбэк, бесплатные push-рассылки, реферальная программа и витрина в приложении. По данным вендора, приложением пользуются десятки миллионов человек, а кассы подключаются через 70+ готовых интеграций (1С, Эвотор, iiko, Poster, r_keeper, МойСклад). Lite — 4 000 ₽/мес, PRO START — 10 400 ₽/мес, PRO SMART — 120 000 ₽ разово плюс 4 000 ₽/мес. Пробный период — 7 дней без привязки карты.
В нише интернет-магазина UDS закрывает заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Типовой контур: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина. Касса и учёт — CMS, оплата, склады, службы доставки. Роль пользователя — оператор заказов и маркетолог e-com. Ориентир эффекта — повторная покупка и выкупаемость. Пример внедрения: магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
1С:CRM живёт в знакомом бухгалтерам контуре: контрагенты, документы, склады и продажи не разъезжаются по двум базам. Цена лицензий плюс партнёр на внедрении. Интерфейс «как в 1С», мобильность и маркетинг слабее облачных сервисов. Выбор компаний, где учёт уже на 1С и менять платформу нельзя.
В нише интернет-магазина 1С:CRM закрывает заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Типовой контур: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина. Касса и учёт — CMS, оплата, склады, службы доставки. Роль пользователя — оператор заказов и маркетолог e-com. Ориентир эффекта — повторная покупка и выкупаемость. Пример внедрения: магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
Envybox закрывает захват лидов с сайта: квизы, чат, обратный звонок и простая CRM. Это не система учёта клиентов салона или склада, а инструмент трафика.
В нише интернет-магазина Envybox закрывает заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Типовой контур: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина. Касса и учёт — CMS, оплата, склады, службы доставки. Роль пользователя — оператор заказов и маркетолог e-com. Ориентир эффекта — повторная покупка и выкупаемость. Пример внедрения: магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
Команде оператор заказов и маркетолог e-com важнее заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки, чем набор модулей «на вырост». Процесс заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина должен совпасть с этапами в системе, иначе сотрудники уйдут обратно в чаты.
Заказ как центр. Статусы, сборка, доставка, возврат.
Склад. Не продавать то, чего нет.
Рассылки по событиям. Не только дайджест по понедельникам.
Омниканал. Самовывоз и точки в той же карте.
Какую CRM выбрать для интернет-магазина
Запрос «crm для интернет магазина» почти всегда значит: не купить «лучшую CRM мира», а закрыть заказы, статусы доставки, брошенные корзины и повторные покупки. Команде оператор заказов и маркетолог e-com важнее совпадение этапов, чем демонстрация вендора. Живой пример — магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек.
Заказ как центр. Статусы, сборка, доставка, возврат.
Склад. Не продавать то, чего нет.
Рассылки по событиям. Не только дайджест по понедельникам.
Омниканал. Самовывоз и точки в той же карте.
CRM для интернет-магазина крутится вокруг заказа, а не «карточки знакомства». RetailCRM заточена под это. Битрикс24 берут, если продажи ещё и офлайн/B2B. МойСклад закрывает остатки. UDS добавляет карту и офлайн-точки, если есть розница или самовывоз. Envybox ловит лиды с лендингов, но не заменяет заказную CRM.
Сколько стоит CRM для интернет-магазина
Считайте подписку плюс часы настройки плюс кассу. Дешёвый тариф с дорогим хаосом обходится дороже. Ориентиры 2026:
Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы. Подробный разбор денег — в гиде Сколько стоит CRM.
Как внедрить CRM для интернет-магазина
Внедрение в нише интернет-магазина ломается, если поля не совпали с реальной работой. Рабочий порядок:
Опишите процесс на одном листе: заказ → оплата → сборка → доставка → повтор / брошенная корзина.
Проверьте учёт: CMS, оплата, склады, службы доставки. Без этого карточка врёт.
Назначьте владельца: оператор заказов и маркетолог e-com.
Пилот на одной смене или 10 живых кейсах, не «всем сразу».
Меряйте повторная покупка и выкупаемость через 30 и 90 дней, не «ощущение порядка».
Типичные ошибки: Ошибка — вести заказы только в админке CMS. Вторая — спамить всю базу одинаковой скидкой. Третья — не стыковать возвраты с лояльностью.
Сценарий «до и после»
До системы: Заказы в CMS, возвраты в Excel, клиенты в рассыльщике. После запуска: Оператор не ищет заказ в трёх вкладках, маркетинг возвращает брошенные корзины, офлайн и онлайн копят одну карту.
Срм, система, црм: те же вопросы
В поиске пишут «crm для интернет магазина», «срм для интернет-магазина» и «система для интернет-магазина». Смысл один: карточка клиента, этап и повтор. Синонимы не меняют выбор — меняет касса и регламент. Если нужна только карта гостя, смотрите UDS. Если воронка B2B — CRM для отдела продаж и обзор amoCRM.
UDS · CRM для малого бизнеса · amoCRM.
Чек-лист перед договором:
Есть владелец системы на вашей стороне, не только интегратор.
Касса, запись или телефония в плане первой недели.
Понятно, чем выбранная CRM лучше Excel именно для интернет-магазина.
Метрика повторная покупка и выкупаемость записана до пилота.
Типичные боли интернет-магазина
Заказы в CMS, возвраты в Excel, клиенты в рассыльщике.
Брошенная корзина обрабатывается вручную.
Офлайн-самовывоз не знает онлайн-бонусов.
Ошибки внедрения
Ошибка — вести заказы только в админке CMS. Вторая — спамить всю базу одинаковой скидкой. Третья — не стыковать возвраты с лояльностью.
Что меняется после запуска
Оператор не ищет заказ в трёх вкладках, маркетинг возвращает брошенные корзины, офлайн и онлайн копят одну карту.
Связка с кассой и учётом
Рабочий контур ниши: CMS, оплата, склады, службы доставки. Если чек, запись или отгрузка не попадают в карточку, crm для интернет магазина превращается в ежедневник. Ноябрь–декабрь ломают логистику — CRM должна заранее сегментировать VIP и проблемные регионы.
Практический ориентир для магазин на InSales, Shopify, 1C-Битрикс, свой стек: сначала пилот на одной смене, затем регламент обязательных полей, затем рассылки. Метрика успеха — повторная покупка и выкупаемость.
Частые вопросы
RetailCRM обязательна?
Это один из лучших контуров РФ для e-com, но не единственный. Малому магазину иногда хватает CMS + МойСклад + UDS.
Как вернуть брошенную корзину?
Письмо/push через 1–3 часа, не через неделю.
UDS без розницы?
Имеет смысл, если хотите приложение и бонусы за повтор онлайн.
Нужна ли телефония?
Для дорогих чеков да.
Что с маркетплейсами?
Смотрите отдельную страницу CRM для маркетплейсов.
