CRM для клиники: в 2026 чаще начинают с UDS. Задача — запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Ниже ТОП-7 систем, цены и запуск.
Сравнительная таблица ТОП-7
Оценка — редакция CRMGid по соответствию нише клиники, а не «звёзды из воздуха». Первая строка — система, с которой чаще всего разумно начинать в этом сегменте.
Оценка редакции: 100 — максимум среди сравниваемых в этой нише, не «народный рейтинг».
UDS88 · возврат на приём
YCLIENTS85 · запись
Клиентикс74 · цена
Битрикс2460 · колл-центр
Внедрение
Как запускать CRM для клиники
Процесс должен совпасть с этапами в системе. Метрика — явка на приём и доля повторных курсов.
заявка
запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём
запись
Поля как у смены, не как у демо
приём
медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг
план лечения
регистратура и администратор колл-центра
повтор / чек-ап
явка на приём и доля повторных курсов
Мини-обзоры систем: клиники
UDS
UDS — платформа лояльности и CRM для локального бизнеса: цифровая карта в телефоне клиента, бонусы и кэшбэк, бесплатные push-рассылки, реферальная программа и витрина в приложении. По данным вендора, приложением пользуются десятки миллионов человек, а кассы подключаются через 70+ готовых интеграций (1С, Эвотор, iiko, Poster, r_keeper, МойСклад). Lite — 4 000 ₽/мес, PRO START — 10 400 ₽/мес, PRO SMART — 120 000 ₽ разово плюс 4 000 ₽/мес. Пробный период — 7 дней без привязки карты.
В нише клиники UDS закрывает запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Типовой контур: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап. Касса и учёт — медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Роль пользователя — регистратура и администратор колл-центра. Ориентир эффекта — явка на приём и доля повторных курсов. Пример внедрения: частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
YCLIENTS — стандарт онлайн-записи для салонов, медцентров и фитнеса: окно мастера, филиалы, виджет на сайт, уведомления. Лояльность есть, но это не полноценная бонусная экосистема с приложением на десятки миллионов пользователей. Часто берут «на запись», а программу лояльности выносят в UDS.
В нише клиники YCLIENTS закрывает запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Типовой контур: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап. Касса и учёт — медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Роль пользователя — регистратура и администратор колл-центра. Ориентир эффекта — явка на приём и доля повторных курсов. Пример внедрения: частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
Клиентикс — онлайн-запись и CRM для салонов и клиник. Конкурирует с YCLIENTS за счёт цены и простоты. Экосистема интеграций меньше, зато порог входа ниже.
В нише клиники Клиентикс закрывает запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Типовой контур: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап. Касса и учёт — медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Роль пользователя — регистратура и администратор колл-центра. Ориентир эффекта — явка на приём и доля повторных курсов. Пример внедрения: частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
Битрикс24 — комбайн: CRM, задачи, мессенджер, диск, сайты и коллтрекинг. Бесплатный тариф закрывает старт, но быстро упирается в лимиты роботов и места. Коробочная версия нужна крупным командам с 1С и своим контуром. Для розницы и HoReCa система тяжеловата: лояльность и касса настраиваются модулями, внедрение часто занимает месяцы.
В нише клиники Битрикс24 закрывает запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Типовой контур: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап. Касса и учёт — медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Роль пользователя — регистратура и администратор колл-центра. Ориентир эффекта — явка на приём и доля повторных курсов. Пример внедрения: частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
amoCRM (международный бренд Kommo) заточена под отдел продаж: живые воронки, сделки в чатах, цифровые воронки и сильная телефония. Слабее в товарном учёте, записи клиентов и программе лояльности. Отличный выбор, если деньги делает менеджер по продажам, а не касса у стойки.
В нише клиники amoCRM (Kommo) закрывает запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Типовой контур: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап. Касса и учёт — медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Роль пользователя — регистратура и администратор колл-центра. Ориентир эффекта — явка на приём и доля повторных курсов. Пример внедрения: частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
1С:CRM живёт в знакомом бухгалтерам контуре: контрагенты, документы, склады и продажи не разъезжаются по двум базам. Цена лицензий плюс партнёр на внедрении. Интерфейс «как в 1С», мобильность и маркетинг слабее облачных сервисов. Выбор компаний, где учёт уже на 1С и менять платформу нельзя.
В нише клиники 1С:CRM закрывает запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Типовой контур: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап. Касса и учёт — медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Роль пользователя — регистратура и администратор колл-центра. Ориентир эффекта — явка на приём и доля повторных курсов. Пример внедрения: частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
МойСклад закрывает товароучёт, кассу и базовые клиенты. Это скорее учётная система с CRM-слоем, чем воронка продаж. Отлично стыкуется с UDS и RetailCRM: склад остаётся в МойСклад, лояльность и маркетинг — снаружи.
В нише клиники МойСклад закрывает запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Типовой контур: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап. Касса и учёт — медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Роль пользователя — регистратура и администратор колл-центра. Ориентир эффекта — явка на приём и доля повторных курсов. Пример внедрения: частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
Команде регистратура и администратор колл-центра важнее запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём, чем набор модулей «на вырост». Процесс заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап должен совпасть с этапами в системе, иначе сотрудники уйдут обратно в чаты.
Запись и расписание врачей. Первичнее любой аналитики: двойные брони убивают сервис.
Напоминания. SMS/push за 24 часа и за 2 часа снижают no-show.
Разделение данных. Маркетинг — отдельно от медкарты и диагнозов.
Лояльность этично. Бонусы за чек-ап и семейные программы, а не за «лишние» услуги.
Какую CRM выбрать для клиники
Запрос «crm для клиники» почти всегда значит: не купить «лучшую CRM мира», а закрыть запись, карты визитов, напоминания и возврат на повторный приём. Команде регистратура и администратор колл-центра важнее совпадение этапов, чем демонстрация вендора. Живой пример — частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов.
Запись и расписание врачей. Первичнее любой аналитики: двойные брони убивают сервис.
Напоминания. SMS/push за 24 часа и за 2 часа снижают no-show.
Разделение данных. Маркетинг — отдельно от медкарты и диагнозов.
Лояльность этично. Бонусы за чек-ап и семейные программы, а не за «лишние» услуги.
CRM для клиники — это дисциплина записи и маршрута пациента, а не «воронка как в продажах станков». Пропущенный приём — прямые потери слота врача. Повторный курс лечения редко случается сам: нужны напоминания, понятный план и причина вернуться. Юридически важно не смешивать маркетинговую базу с медицинской картой. UDS хорошо закрывает лояльность и напоминания о визите, YCLIENTS и Клиентикс — окно записи.
Сколько стоит CRM для клиники
Считайте подписку плюс часы настройки плюс кассу. Дешёвый тариф с дорогим хаосом обходится дороже. Ориентиры 2026:
Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее. Подробный разбор денег — в гиде Сколько стоит CRM.
Как внедрить CRM для клиники
Внедрение в нише клиники ломается, если поля не совпали с реальной работой. Рабочий порядок:
Опишите процесс на одном листе: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап.
Проверьте учёт: медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Без этого карточка врёт.
Назначьте владельца: регистратура и администратор колл-центра.
Пилот на одной смене или 10 живых кейсах, не «всем сразу».
Меряйте явка на приём и доля повторных курсов через 30 и 90 дней, не «ощущение порядка».
Типичные ошибки: Ошибка — вести запись только в журнале регистратуры. Вторая — рассылать акции без согласия. Третья — внедрять Битрикс24 как МИС: это не медицинская карта.
Сценарий «до и после»
До системы: Слоты пустеют из-за «забыл» без подтверждения. После запуска: Регистратура подтверждает визиты автоматически, врач видит явку, маркетинг работает с теми, кому пора на повторный приём, а не со всей базой подряд.
Срм, система, црм: те же вопросы
В поиске пишут «crm для клиники», «срм для клиники» и «система для клиники». Смысл один: карточка клиента, этап и повтор. Синонимы не меняют выбор — меняет касса и регламент. Если нужна только карта гостя, смотрите UDS. Если воронка B2B — CRM для отдела продаж и обзор amoCRM.
UDS · CRM для малого бизнеса · amoCRM.
Чек-лист перед договором:
Есть владелец системы на вашей стороне, не только интегратор.
Этапы совпадают с процессом: заявка → запись → приём → план лечения → повтор / чек-ап.
Касса, запись или телефония в плане первой недели.
Понятно, чем выбранная CRM лучше Excel именно для клиники.
Метрика явка на приём и доля повторных курсов записана до пилота.
Типичные боли клиники
Слоты пустеют из-за «забыл» без подтверждения.
Пациент уходит после первого приёма, курс не долечивается.
Маркетинг не знает, какие услуги реально приносят повтор.
Ошибки внедрения
Ошибка — вести запись только в журнале регистратуры. Вторая — рассылать акции без согласия. Третья — внедрять Битрикс24 как МИС: это не медицинская карта.
Что меняется после запуска
Регистратура подтверждает визиты автоматически, врач видит явку, маркетинг работает с теми, кому пора на повторный приём, а не со всей базой подряд.
Связка с кассой и учётом
Рабочий контур ниши: медицинские информационные системы, онлайн-запись, эквайринг. Если чек, запись или отгрузка не попадают в карточку, crm для клиники превращается в ежедневник. Сезон ОРВИ и чек-апов весной/осенью должен быть в сценариях CRM заранее.
Практический ориентир для частная клиника на 4–20 врачей или сеть кабинетов: сначала пилот на одной смене, затем регламент обязательных полей, затем рассылки. Метрика успеха — явка на приём и доля повторных курсов.
Частые вопросы
Можно ли ставить CRM вместо МИС?
Нет. CRM дополняет запись и маркетинг, меддокументация — в медицинской системе.
Какая CRM для стоматологии?
Смотрите отдельную страницу по стоматологии: там сильнее планы лечения и снимки.
Как снизить неявки?
Депозит/предоплата + напоминание + лёгкий перенос слота в приложении.
UDS законна для клиники?
Как программа лояльности и напоминаний — да, если соблюдать согласия и не светить диагнозы в рассылках.
Нужен ли сайт для записи?
Желателен виджет, но запись по телефону тоже должна попадать в ту же базу.
