Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Интернет-дүкенге арналған CRM: ТОП-7 жүйе 2026
Интернет-дүкенге арналған CRM: 2026 жылы жиі RetailCRM жүйесінен бастайды. Міндет — тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар. Төменде ТОП-7 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-7
Баға — CRMGid редакциясының интернет-дүкен нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
RetailCRM94 · тапсырыстар
МойСклад84 · қойма
Битрикс2472 · омниканал
UDS80 · адалдық
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: интернет-дүкен
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — қайта сатып алу және өтеу үлесі.
тапсырыс
тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар
төлем
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
жинау
CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері
жеткізу
тапсырыс операторы және e-com маркетологы
қайталау / тасталған себет
қайта сатып алу және өтеу үлесі
Жүйелердің қысқа шолулары: интернет-дүкен
RetailCRM
RetailCRM интернет-дүкен тапсырысын өзек етеді: мәртебелер, қоймалар, жеткізу, тауар ұсыныстары және омниканал. Тегін тариф бар, бірақ нақты жұмыс сценарийлері ақылы пакеттерде. E-com-сыз офлайн нүктеге функция артық, сайттар бар дүкенге — РФ нарығындағы ең жақсы нұсқалардың бірі.
интернет-дүкен нишасында RetailCRM тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабады. Типтік контур: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет. Касса мен есеп — CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс операторы және e-com маркетологы. Әсер бағдары — қайта сатып алу және өтеу үлесі. Енгізу мысалы: InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
интернет-дүкен нишасында Битрикс24 тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабады. Типтік контур: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет. Касса мен есеп — CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс операторы және e-com маркетологы. Әсер бағдары — қайта сатып алу және өтеу үлесі. Енгізу мысалы: InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
МойСклад тауар есебін, кассаны және базалық клиенттерді жабады. Бұл сату воронкасынан гөрі CRM-қабаты бар есеп жүйесі. UDS пен RetailCRM-мен жақсы қиысады: қойма МойСклад ішінде қалады, адалдық пен маркетинг — сыртта.
интернет-дүкен нишасында МойСклад тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабады. Типтік контур: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет. Касса мен есеп — CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс операторы және e-com маркетологы. Әсер бағдары — қайта сатып алу және өтеу үлесі. Енгізу мысалы: InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
amoCRM (халықаралық бренд — Kommo) сату бөліміне бағытталған: тірі воронкалар, чаттағы мәмілелер, цифрлық воронкалар және күшті телефония. Тауар есебінде, клиент жазылуында және адалдық бағдарламасында әлсізірек. Ақшаны стойкадағы касса емес, сату менеджері тапса — жақсы таңдау.
интернет-дүкен нишасында amoCRM (Kommo) тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабады. Типтік контур: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет. Касса мен есеп — CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс операторы және e-com маркетологы. Әсер бағдары — қайта сатып алу және өтеу үлесі. Енгізу мысалы: InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
UDS — жергілікті бизнеске арналған адалдық платформасы әрі CRM. Клиенттің телефонында цифрлық карта тұрады, бонус пен кэшбэк жиналады, push-жіберілімдер тегін, реферал бағдарламасы мен қосымшадағы витрина бар. Жеткізушінің дерегінше, қосымшаны ондаған миллион адам пайдаланады, кассалар 70+ дайын интеграциямен қосылады (1С, Webkassa, iiko, Poster, Kaspi, r_keeper, МойСклад). Lite — 22 000 ₸/мес, PRO START — 57 000 ₸/мес, PRO SMART — 660 000 ₸ біржолғы плюс 22 000 ₸/мес. Сынақ мерзімі — картаны байламай 7 күн.
интернет-дүкен нишасында UDS тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабады. Типтік контур: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет. Касса мен есеп — CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс операторы және e-com маркетологы. Әсер бағдары — қайта сатып алу және өтеу үлесі. Енгізу мысалы: InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
1С:CRM бухгалтерлерге үйреншікті контурда тұрады: контрагенттер, құжаттар, қоймалар мен сатылым екі базаға тарап кетпейді. Бағасы — лицензиялар плюс енгізу серіктесі. Интерфейс «1С-тегідей», мобильділік пен маркетинг бұлтты сервистерден әлсізірек. Есебі әлдеқашан 1С-те тұрған және платформаны ауыстыруға болмайтын компаниялардың таңдауы.
интернет-дүкен нишасында 1С:CRM тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабады. Типтік контур: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет. Касса мен есеп — CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс операторы және e-com маркетологы. Әсер бағдары — қайта сатып алу және өтеу үлесі. Енгізу мысалы: InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
Envybox сайттан лид ұстауды жабады: квиздер, чат, кері қоңырау және қарапайым CRM. Салон не қойма клиенттерін есепке алу жүйесі емес, трафик құралы.
интернет-дүкен нишасында Envybox тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабады. Типтік контур: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет. Касса мен есеп — CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс операторы және e-com маркетологы. Әсер бағдары — қайта сатып алу және өтеу үлесі. Енгізу мысалы: InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
тапсырыс операторы және e-com маркетологы үшін тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
Оқиға бойынша жіберілім. Тек дүйсенбілік дайджест емес.
Омниканал. Өзін-өзі алып кету мен нүктелер сол картада.
интернет-дүкен үшін қай CRM таңдау керек
«интернет-дүкен үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, тапсырыстар, жеткізу мәртебелері, тасталған себеттер және қайта сатып алулар жабу дегені. тапсырыс операторы және e-com маркетологы үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі.
Оқиға бойынша жіберілім. Тек дүйсенбілік дайджест емес.
Омниканал. Өзін-өзі алып кету мен нүктелер сол картада.
Интернет-дүкенге арналған CRM «танысу карточкасы» емес, тапсырыс төңірегінде айналады. RetailCRM осыған бағытталған. Битрикс24-ті сату әлі офлайн/B2B болса алады. МойСклад қалдықты жабады. Бөлшек сауда немесе өзін-өзі алып кету болса, UDS карта мен офлайн-нүктелерді қосады. Envybox лендингтен лид ұстайды, бірақ тапсырыс CRM-ін алмастырмайды.
Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
Интернет-дүкенге арналған CRM қалай енгізу керек
интернет-дүкен нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет.
Есепті тексеріңіз: CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: тапсырыс операторы және e-com маркетологы.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
қайта сатып алу және өтеу үлесі көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Қате — тапсырыстарды тек CMS әкімшілігінде жүргізу. Екіншісі — бүкіл базаға бірдей жеңілдік спамдау. Үшіншісі — қайтаруларды адалдықпен түйістірмеу.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: Тапсырыстар CMS-те, қайтарулар Excel-де, клиенттер жіберілім сервисінде. Іске қосқаннан кейін: Оператор тапсырысты үш қойындыдан іздемейді, маркетинг тасталған себеттерді қайтарады, офлайн мен онлайн бір карта жинайды.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «интернет-дүкен үшін crm», «интернет-дүкен үшін срм» және «интернет-дүкен үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: тапсырыс → төлем → жинау → жеткізу → қайталау / тасталған себет.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM интернет-дүкен үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
қайта сатып алу және өтеу үлесі метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Офлайн өзін-өзі алып кету онлайн-бонусты білмейді.
Енгізу қателері
Қате — тапсырыстарды тек CMS әкімшілігінде жүргізу. Екіншісі — бүкіл базаға бірдей жеңілдік спамдау. Үшіншісі — қайтаруларды адалдықпен түйістірмеу.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Оператор тапсырысты үш қойындыдан іздемейді, маркетинг тасталған себеттерді қайтарады, офлайн мен онлайн бір карта жинайды.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: CMS, төлем, қоймалар, жеткізу қызметтері. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, интернет-дүкен үшін crm күнделікке айналады. Қараша–желтоқсан логистиканы сындырады — CRM VIP пен проблемалы өңірлерді алдын ала сегменттеуі керек.
InSales, Shopify, 1C-Битрикс дүкені, өз стегі үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — қайта сатып алу және өтеу үлесі.
Жиі қойылатын сұрақтар
RetailCRM міндетті ме?
Бұл e-com үшін РФ-тың ең жақсы контурларының бірі, бірақ жалғыз емес. Шағын дүкенге кейде CMS + МойСклад + UDS жеткілікті.
Тасталған себетті қалай қайтаруға болады?
1–3 сағаттан кейін хат/push, бір аптадан кейін емес.
Бөлшек саудасыз UDS?
Онлайн қайталауға қосымша мен бонус керек болса, мәні бар.
Телефония керек пе?
Қымбат чектерге — иә.
Маркетплейстермен не істеу керек?
Маркетплейстерге арналған CRM-дің жеке бетін қараңыз.
