Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Өндіріске арналған CRM: ТОП-6 жүйе 2026
Өндіріске арналған CRM: 2026 жылы жиі 1С:CRM жүйесінен бастайды. Міндет — клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс. Төменде ТОП-6 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-6
Баға — CRMGid редакциясының өндіріс нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
1С:CRM90 · есеп
Планфикс82 · тапсырыстар
Битрикс2478 · коммуникация
Dynamics70 · enterprise
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: өндіріс
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі.
өтінім
клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс
спецификация
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
мерзімді растау
1С ERP/УНФ, MES, ЭДО
өндіріс
тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог
жөнелту
мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі
Жүйелердің қысқа шолулары: өндіріс
1С:CRM
1С:CRM бухгалтерлерге үйреншікті контурда тұрады: контрагенттер, құжаттар, қоймалар мен сатылым екі базаға тарап кетпейді. Бағасы — лицензиялар плюс енгізу серіктесі. Интерфейс «1С-тегідей», мобильділік пен маркетинг бұлтты сервистерден әлсізірек. Есебі әлдеқашан 1С-те тұрған және платформаны ауыстыруға болмайтын компаниялардың таңдауы.
өндіріс нишасында 1С:CRM клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс жабады. Типтік контур: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту. Касса мен есеп — 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог. Әсер бағдары — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі. Енгізу мысалы: цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау. Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
өндіріс нишасында Битрикс24 клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс жабады. Типтік контур: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту. Касса мен есеп — 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог. Әсер бағдары — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі. Енгізу мысалы: цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау. Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек.
amoCRM (халықаралық бренд — Kommo) сату бөліміне бағытталған: тірі воронкалар, чаттағы мәмілелер, цифрлық воронкалар және күшті телефония. Тауар есебінде, клиент жазылуында және адалдық бағдарламасында әлсізірек. Ақшаны стойкадағы касса емес, сату менеджері тапса — жақсы таңдау.
өндіріс нишасында amoCRM (Kommo) клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс жабады. Типтік контур: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту. Касса мен есеп — 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог. Әсер бағдары — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі. Енгізу мысалы: цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау. Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек.
Планфикс — процесс конструкторы: кез келген схеманы жинауға болады, бірақ сәулетші уақыты керек. Дайын салалық үлгісі жоқ студиялар мен B2B-ға жарайды. Кафе мен салонға артық.
өндіріс нишасында Планфикс клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс жабады. Типтік контур: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту. Касса мен есеп — 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог. Әсер бағдары — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі. Енгізу мысалы: цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау. Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек.
Dynamics 365 Outlook, Teams және Power Platform-мен қиысады. Бұл Microsoft стекіндегі корпорациялардың таңдауы, шағын бизнестікі емес. Енгізу — интегратормен айларға созылатын жоба.
өндіріс нишасында Microsoft Dynamics клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс жабады. Типтік контур: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту. Касса мен есеп — 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог. Әсер бағдары — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі. Енгізу мысалы: цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау. Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек.
SAP ERP контурында тұрады: сатылым, сервис, ірі рөлдер және күрделі келісулер. SMB үшін қарастырылмайды. Есеп әлдеқашан SAP-та болса ғана мәні бар.
өндіріс нишасында SAP CRM / C4C клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс жабады. Типтік контур: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту. Касса мен есеп — 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог. Әсер бағдары — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі. Енгізу мысалы: цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау. Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек.
тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог үшін клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
1С/ERP-пен байланыс. Қалдық пен слот шебердің басында емес.
Спецификация нұсқалары. Әйтпесе брак пен дау.
Мерзім — міндетті өріс. Цех растауынсыз мәмілені жылжытуға болмайды.
Жөнелтуден кейін. Сервис пен шағым сол карточкада.
өндіріс үшін қай CRM таңдау керек
«өндіріс үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, клиент тапсырыстары, спецификациялар, мерзімдер және өндірістік есеппен байланыс жабу дегені. тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау.
1С/ERP-пен байланыс. Қалдық пен слот шебердің басында емес.
Спецификация нұсқалары. Әйтпесе брак пен дау.
Мерзім — міндетті өріс. Цех растауынсыз мәмілені жылжытуға болмайды.
Жөнелтуден кейін. Сервис пен шағым сол карточкада.
Өндіріске арналған CRM менеджер уәдесі мен цех фактісін түйістіреді. Олай болмаса жоқ мерзімді сатып жібереді. Есеп әлдеқашан 1С-те болса, 1С:CRM қисынды. Битрикс24 пен Планфикс тапсырыс хат-хабарын жабады. SAP пен Dynamics — холдингтерге. UDS тек фирмалық бөлшек сауда немесе шоурум болса керек.
Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
Өндіріске арналған CRM қалай енгізу керек
өндіріс нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту.
Есепті тексеріңіз: 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: тапсырыс берушілермен жұмыс менеджері және технолог.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Қате — CRM-ді өндірістік күнтізбеден бөлек енгізу. Екіншісі — менеджерлерге «әдеттегідей екі аптаға» уәде етуге рұқсат беру. Үшіншісі — шағымдарды сапа көзі ретінде елемеу.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: Менеджер мерзім уәде етеді, цех мессенджерден біледі. Іске қосқаннан кейін: Мерзім маркетинг емес, фактке айналады. Қайта тапсырыстар спецификация тарихынан жиналады.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «өндіріс үшін crm», «өндіріс үшін срм» және «өндіріс үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: өтінім → спецификация → мерзімді растау → өндіріс → жөнелту.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM өндіріс үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар өндіріс
Менеджер мерзім уәде етеді, цех мессенджерден біледі.
Спецификациялар хатта өмір сүреді, нұсқа шатасады.
Қайта тапсырысты қайта жинайды.
Енгізу қателері
Қате — CRM-ді өндірістік күнтізбеден бөлек енгізу. Екіншісі — менеджерлерге «әдеттегідей екі аптаға» уәде етуге рұқсат беру. Үшіншісі — шағымдарды сапа көзі ретінде елемеу.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Мерзім маркетинг емес, фактке айналады. Қайта тапсырыстар спецификация тарихынан жиналады.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: 1С ERP/УНФ, MES, ЭДО. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, өндіріс үшін crm күнделікке айналады. Жаңа жыл мен құрылыс маусымы алдында мерзімдер үзіледі — CRM тек расталған слотты уәде етуі керек.
цех, келісімшарттық өндіріс, тапсырыспен дайындау үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — мерзімді сақтау және қайта тапсырыс үлесі.
Жиі қойылатын сұрақтар
1С бар болса CRM не үшін?
Сату мен коммуникация поштада өмір сүрмесін деп. Есеп 1С-те қалады.
Планфикс пе, әлде Битрикс24 пе?
Планфикс тапсырыстық процеске икемдірек, Битрикс24 — бүкіл компания әлдеқашан сонда болса.
Воронка керек пе?
Иә, бірақ кезеңдер цехқа нақты іске қосумен сәйкес келуі керек.
