Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Сату бөліміне арналған CRM: ТОП-8 жүйе 2026
Сату бөліміне арналған CRM: 2026 жылы жиі amoCRM (Kommo) жүйесінен бастайды. Міндет — воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы. Төменде ТОП-8 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-8
Баға — CRMGid редакциясының сату бөлімі нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
amoCRM90 · воронка
Битрикс2484 · комбайн
Мегаплан70 · қарапайымдылық
SberCRM68 · экожүйе
UDS55 · қайта сатылымдар
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: сату бөлімі
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру.
лид
воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы
саралау
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
КП
телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО
шот
сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері
төлем
мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру
Жүйелердің қысқа шолулары: сату бөлімі
amoCRM (Kommo)
amoCRM (халықаралық бренд — Kommo) сату бөліміне бағытталған: тірі воронкалар, чаттағы мәмілелер, цифрлық воронкалар және күшті телефония. Тауар есебінде, клиент жазылуында және адалдық бағдарламасында әлсізірек. Ақшаны стойкадағы касса емес, сату менеджері тапса — жақсы таңдау.
сату бөлімі нишасында amoCRM (Kommo) воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
сату бөлімі нишасында Битрикс24 воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
Мегаплан — шағын командаларға арналған ресейлік бұлтты CRM/таск-трекер: мәмілелер, шоттар, қызметкерлер және қарапайым роботтар. Битрикс24 деңгейіндегі экожүйеге ұмтылмайды. Жарты жылдық енгізусіз міндет тәртібі мен жеңіл воронка керек болса — жарайды.
сату бөлімі нишасында Мегаплан воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
SberCRM — Сбер экожүйесі контурындағы бұлтты CRM: воронка, коммуникациялар, банктің бизнес-сервистерімен байланыс. Сбермен әлдеқашан жұмыс істейтін компанияларға ыңғайлы. Кастомизация тереңдігі мен салалық модульдер бойынша арнайы нишалық жүйелерден қалыс қалады.
сату бөлімі нишасында SberCRM воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
Zoho CRM — Zoho One экожүйесінің бір бөлігі: пошта, бухгалтерия, аналитика, кампаниялар. Халықаралық B2B-да күшті, ресейлік фискализация мен жергілікті кассаларда әлсіз. Интерфейс пен құжаттама ағылшын тілінде, РФ-дағы қолдау шектеулі. Команда әлдеқашан Zoho-да жұмыс істесе ғана мәні бар.
сату бөлімі нишасында Zoho CRM воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
HubSpot күші — CRM, контент және service hub байламы. Тегін ядросы жомарт, ақылы Marketing Hub пен Sales Hub тез қымбаттайды. РФ-да төлем, ҚР дербес деректер туралы заңы және телефония — бөлек мәселе. Халықаралық командалар мен inbound-маркетингке жақсы нұсқа.
сату бөлімі нишасында HubSpot CRM воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
S2 (SalesapCRM) — мессенджердегі сатылым мен қарапайым воронкаларға арналған бұлтты CRM. amo-дан арзан, Битрикс-тен қарапайым. Тауар бөлшек саудасы мен жазылуда нишалық жүйелерден әлсіз.
сату бөлімі нишасында S2 CRM воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
Планфикс — процесс конструкторы: кез келген схеманы жинауға болады, бірақ сәулетші уақыты керек. Дайын салалық үлгісі жоқ студиялар мен B2B-ға жарайды. Кафе мен салонға артық.
сату бөлімі нишасында Планфикс воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабады. Типтік контур: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау. Касса мен есеп — телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Пайдаланушы рөлі — сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері. Әсер бағдары — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру. Енгізу мысалы: Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері үшін воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
Енгізу жылдамдығы. Сату бөліміне жарты жылдық «ғарыштық» конструктордан гөрі 1–2 аптада іске қосылу маңызды.
Коммуникациямен байланыс. WhatsApp, Telegram, пошта және телефония мәмілеге автоматты түсуі керек.
Бөлім басшысының есебі. Кезең бойынша конверсия, жүктеме, бас тарту себептері — жұма сайынғы Excel-сіз.
Регламент, батырмалар емес. CRM жұмыс істейді, кезеңдер мен міндетті өрістер нақты сату скриптімен сәйкес келгенде.
сату бөлімі үшін қай CRM таңдау керек
«сату үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, воронканы бақылау, жауап жылдамдығы және менеджерлердің ашықтығы жабу дегені. сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда.
Енгізу жылдамдығы. Сату бөліміне жарты жылдық «ғарыштық» конструктордан гөрі 1–2 аптада іске қосылу маңызды.
Коммуникациямен байланыс. WhatsApp, Telegram, пошта және телефония мәмілеге автоматты түсуі керек.
Бөлім басшысының есебі. Кезең бойынша конверсия, жүктеме, бас тарту себептері — жұма сайынғы Excel-сіз.
Регламент, батырмалар емес. CRM жұмыс істейді, кезеңдер мен міндетті өрістер нақты сату скриптімен сәйкес келгенде.
Сатуға арналған CRM-жүйелер «база болсын» деп емес, бірде-бір өтінім менеджердің WhatsApp-ында ілініп қалмасын деп керек. 2026 жылы біртұтас воронкасы жоқ бөлім тіпті кішірек бәсекелестен де ұтылады: клиент үш арнаға жазады, жауапты минуттармен күтеді және КП-ны сол күні салыстырады. Төменде — сату бөліміне арналған CRM іріктемесі: amoCRM мен Битрикс24-тен жеңіл бұлттарға дейін. Бөлшек сауда мен қызметте қайта сатып алуды сатсаңыз, UDS-ті бөлек қараңыз — бұл классикалық B2B воронка емес, адалдық плюс қайта сатылым.
Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
Сату бөліміне арналған CRM қалай енгізу керек
сату бөлімі нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау.
Есепті тексеріңіз: телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: сату бөлімінің басшысы мен сату менеджерлері.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Типтік қате — үш адамдық командаға «өсуге» Битрикс24 сатып алып, жарты жыл робот баптау. Екіншісі — клиенттерді жеке мессенджерде жүргізуге тыйым салмау. Үшіншісі — CRM-ді лидтің нақты көзімен байланыстырмау, сондықтан маркетинг басқа арнаны оңтайландырады.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: Өтінімдер чатта тұрады, ал бөлім басшысы көріністі тек жиында көреді. Іске қосқаннан кейін: Енгізгеннен кейін мәмілелер «жоғалуды» қояды, бөлім басшысы воронканың тар жерін көреді, ал жоспар сан туралы дау болмайды. Менеджер уақытын хат-хабар іздеуге емес, әңгімеге жұмсайды.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «сату үшін crm», «сату бөлімі үшін срм» және «сату бөлімі үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: лид → саралау → КП → шот → төлем → қайталау.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM сату бөлімі үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар сату бөлімі
Өтінімдер чатта тұрады, ал бөлім басшысы көріністі тек жиында көреді.
Скрипт пен КП кезеңге байланбаған, жаңа қызметкер айлар бойы үйренеді.
Қайта байланыс ұмытылады: қайта хабарласу жадта тұрады, роботта емес.
Енгізу қателері
Типтік қате — үш адамдық командаға «өсуге» Битрикс24 сатып алып, жарты жыл робот баптау. Екіншісі — клиенттерді жеке мессенджерде жүргізуге тыйым салмау. Үшіншісі — CRM-ді лидтің нақты көзімен байланыстырмау, сондықтан маркетинг басқа арнаны оңтайландырады.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Енгізгеннен кейін мәмілелер «жоғалуды» қояды, бөлім басшысы воронканың тар жерін көреді, ал жоспар сан туралы дау болмайды. Менеджер уақытын хат-хабар іздеуге емес, әңгімеге жұмсайды.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: телефония, пошта, мессенджерлер, ЭДО. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, сату үшін crm күнделікке айналады. Маусымдылық салаға байланысты: B2B-да шың жиі 4-тоқсанда болады, бюджеттер жабылғанда.
Avito, сайт және ұсыныстардан кіріс өтінім алатын 8 менеджерлік команда үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — мәміле циклін қысқарту және «КП → төлем» кезеңінің конверсиясын өсіру.
Жиі қойылатын сұрақтар
Сату бөліміне қай CRM жақсы?
Классикалық B2B-мәмілелерге жиі amoCRM немесе Битрикс24 алады. Сатылым нүктедегі қайта келу арқылы жүрсе — UDS пен салалық жүйелерге қараңыз.
Екі менеджер болса CRM керек пе?
Иә, әйтпесе база қызметкермен бірге кетеді. Бастауда қорапсыз бұлт жеткілікті.
Сатуда CRM өтелуін қалай есептеу керек?
Лид→төлем конверсиясы мен цикл ұзындығын 60 күнге дейін және кейін салыстырыңыз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Не маңыздырақ — воронка ма, міндеттер ме?
Воронка. Соңында ақшасы жоқ міндеттер CRM-ді таск-трекерге айналдырады.
amoCRM мен UDS-ті бірге қолдануға бола ма?
Иә: amo бастапқы мәмілені жүргізеді, қайта сатып алу болса UDS клиентті төлемнен кейін ұстап қалады.
