Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Дүкен мен бөлшек саудаға арналған CRM: ТОП-8 жүйе 2026
Дүкен мен бөлшек саудаға арналған CRM: 2026 жылы жиі UDS жүйесінен бастайды. Міндет — кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер. Төменде ТОП-8 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-8
Баға — CRMGid редакциясының дүкен және бөлшек сауда нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Сату воронкалары, мессенджерлер, цифрлық воронкалар
8.7
Салаға сәйкестік
Қай жүйе міндетке жақынырақ дүкен және бөлшек сауда
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
UDS95 · офлайн адалдық
RetailCRM88 · e-com
МойСклад82 · қойма
Эвотор70 · микронүкте
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: дүкен және бөлшек сауда
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі.
келу
кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер
чек
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
карта
Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты
жинақтау
кассир және нүкте басқарушысы
бонусқа қайта келу
анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі
Жүйелердің қысқа шолулары: дүкен және бөлшек сауда
UDS
UDS — жергілікті бизнеске арналған адалдық платформасы әрі CRM. Клиенттің телефонында цифрлық карта тұрады, бонус пен кэшбэк жиналады, push-жіберілімдер тегін, реферал бағдарламасы мен қосымшадағы витрина бар. Жеткізушінің дерегінше, қосымшаны ондаған миллион адам пайдаланады, кассалар 70+ дайын интеграциямен қосылады (1С, Webkassa, iiko, Poster, Kaspi, r_keeper, МойСклад). Lite — 22 000 ₸/мес, PRO START — 57 000 ₸/мес, PRO SMART — 660 000 ₸ біржолғы плюс 22 000 ₸/мес. Сынақ мерзімі — картаны байламай 7 күн.
дүкен және бөлшек сауда нишасында UDS кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
RetailCRM интернет-дүкен тапсырысын өзек етеді: мәртебелер, қоймалар, жеткізу, тауар ұсыныстары және омниканал. Тегін тариф бар, бірақ нақты жұмыс сценарийлері ақылы пакеттерде. E-com-сыз офлайн нүктеге функция артық, сайттар бар дүкенге — РФ нарығындағы ең жақсы нұсқалардың бірі.
дүкен және бөлшек сауда нишасында RetailCRM кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
МойСклад тауар есебін, кассаны және базалық клиенттерді жабады. Бұл сату воронкасынан гөрі CRM-қабаты бар есеп жүйесі. UDS пен RetailCRM-мен жақсы қиысады: қойма МойСклад ішінде қалады, адалдық пен маркетинг — сыртта.
дүкен және бөлшек сауда нишасында МойСклад кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
Эвотор — қосымша дүкені бар смарт-терминал: адалдық, қойма, аналитика кассаға қосымша орнатылады. «Касса + бонус» микробизнесіне ыңғайлы. Филиал желісі мен терең сегментацияға жеткенде әдетте UDS сияқты бөлек CRM-ге өседі.
дүкен және бөлшек сауда нишасында Эвотор + CRM кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
дүкен және бөлшек сауда нишасында Битрикс24 кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
1С:CRM бухгалтерлерге үйреншікті контурда тұрады: контрагенттер, құжаттар, қоймалар мен сатылым екі базаға тарап кетпейді. Бағасы — лицензиялар плюс енгізу серіктесі. Интерфейс «1С-тегідей», мобильділік пен маркетинг бұлтты сервистерден әлсізірек. Есебі әлдеқашан 1С-те тұрған және платформаны ауыстыруға болмайтын компаниялардың таңдауы.
дүкен және бөлшек сауда нишасында 1С:CRM кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
SberCRM — Сбер экожүйесі контурындағы бұлтты CRM: воронка, коммуникациялар, банктің бизнес-сервистерімен байланыс. Сбермен әлдеқашан жұмыс істейтін компанияларға ыңғайлы. Кастомизация тереңдігі мен салалық модульдер бойынша арнайы нишалық жүйелерден қалыс қалады.
дүкен және бөлшек сауда нишасында SberCRM кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
amoCRM (халықаралық бренд — Kommo) сату бөліміне бағытталған: тірі воронкалар, чаттағы мәмілелер, цифрлық воронкалар және күшті телефония. Тауар есебінде, клиент жазылуында және адалдық бағдарламасында әлсізірек. Ақшаны стойкадағы касса емес, сату менеджері тапса — жақсы таңдау.
дүкен және бөлшек сауда нишасында amoCRM (Kommo) кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабады. Типтік контур: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу. Касса мен есеп — Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Пайдаланушы рөлі — кассир және нүкте басқарушысы. Әсер бағдары — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі. Енгізу мысалы: үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
кассир және нүкте басқарушысы үшін кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
Кассадағы жылдамдық. Телефон/QR бойынша анықтау секундтарға созылуы керек.
Қалдықтар. Тауар есебінсіз адалдық «қосымшада бар, сөреде жоқ» жанжалдарын тудырады.
Омниканал. Сайттағы бонустар нүктеде жұмсалуы керек және керісінше.
Сегменттер. RFM ондаған хаостық акциядан пайдалырақ.
дүкен және бөлшек сауда үшін қай CRM таңдау керек
«дүкен үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, кассадағы сатып алушыны анықтау, бонустар, қалдықтар және қайта чектер жабу дегені. кассир және нүкте басқарушысы үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі.
Кассадағы жылдамдық. Телефон/QR бойынша анықтау секундтарға созылуы керек.
Қалдықтар. Тауар есебінсіз адалдық «қосымшада бар, сөреде жоқ» жанжалдарын тудырады.
Омниканал. Сайттағы бонустар нүктеде жұмсалуы керек және керісінше.
Сегменттер. RFM ондаған хаостық акциядан пайдалырақ.
Дүкеннің ритейл-CRM-і кассадан басталады: сатып алушы анықталмаса, бонусты есептей алмайсыз да, 40 күн келмегенін де түсінбейсіз. Телефондары бар Excel кезекті көтермейді. 2026 жылы телефондағы карта пластикті жеңеді: оны үйде ұмытпайды. UDS адалдық пен қосымшаны жабады, RetailCRM — интернет-тапсырыстарды, МойСклад — есепті. Төменде «бір сиқырлы батырманы» емес, байланыстарды салыстырамыз.
Сату воронкалары, мессенджерлер, цифрлық воронкалар
Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес. Ақшаның толық талдауы — гидте CRM қанша тұрады.
Дүкен мен бөлшек саудаға арналған CRM қалай енгізу керек
дүкен және бөлшек сауда нишасында енгізу өрістер нақты жұмыспен сәйкес келмесе бұзылады. Жұмыс тәртібі:
Процесті бір параққа жазыңыз: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу.
Есепті тексеріңіз: Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Осыз карточка өтірік айтады.
Иесін тағайындаңыз: кассир және нүкте басқарушысы.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Қате — бонус орнына картадағы тұрақты жеңілдікті қосып, маржаға отыру. Екіншісі — кассирлерге «телефондағы картаны ұсыныңыз» скриптін үйретпеу. Үшіншісі — интернет-дүкенсіз RetailCRM сатып алу.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: Жеңілдікті бәрі сұрайды, сатып алу тарихы жиналмайды. Іске қосқаннан кейін: Тұрақты қонақтар бойынша ассортимент өзегін көресіз, «ұйықтағандарды» push-хабарламамен қайтарасыз және жеңілдікті бәріне үлестіруді қоясыз.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «дүкен үшін crm», «дүкен және бөлшек сауда үшін срм» және «дүкен және бөлшек сауда үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: келу → чек → карта → жинақтау → бонусқа қайта келу.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM дүкен және бөлшек сауда үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар дүкен және бөлшек сауда
Жеңілдікті бәрі сұрайды, сатып алу тарихы жиналмайды.
Қате — бонус орнына картадағы тұрақты жеңілдікті қосып, маржаға отыру. Екіншісі — кассирлерге «телефондағы картаны ұсыныңыз» скриптін үйретпеу. Үшіншісі — интернет-дүкенсіз RetailCRM сатып алу.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Тұрақты қонақтар бойынша ассортимент өзегін көресіз, «ұйықтағандарды» push-хабарламамен қайтарасыз және жеңілдікті бәріне үлестіруді қоясыз.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: Эвотор, 1С, МойСклад, желі фронты. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, дүкен үшін crm күнделікке айналады. Қара жұма, 23 ақпан, 8 наурыз және Жаңа жыл сценарий болуы керек, кассирдің үстірт шешімі емес.
үй жанындағы дүкен, бутик, 2–15 нүктелі желі үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — анықталған чек үлесі және сатып алу жиілігі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ритейл CRM дегеніміз не?
Касса, тауар және клиентті байланыстыратын жүйе: кім сатып алды, не алды, қашан қайтады.
UDS пе, RetailCRM пе?
Офлайн-нүкте мен адалдық — UDS. Күшті e-com және жеткізу — RetailCRM, оларды қосуға болады.
Пластик керек пе?
Жоқ, цифрлық карта жылдамырақ әрі арзанырақ.
Өтелуді қалай есептеу керек?
90 күнде анықталғандардың жиілігі мен орташа чегінің өсімі анонимдермен салыстырғанда.
Эвотормен интеграция бар ма?
Иә, бұл UDS іске қосудың типтік контурларының бірі.
