Қазақша нұсқа: бағалар теңгемен, Kaspi және Webkassa, Алматы, Астана және басқа қалаларда енгізу.
Салалық гид 2026
Қонақүйге арналған CRM: ТОП-6 жүйе 2026
Қонақүйге арналған CRM: 2026 жылы жиі UDS жүйесінен бастайды. Міндет — брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары. Төменде ТОП-6 жүйе, бағалар және іске қосу.
Салыстырмалы кесте ТОП-6
Баға — CRMGid редакциясының қонақүй нишасына сәйкестігі, «ауадан жұлдыз» емес. Бірінші жол — осы сегментте жиі бастауға болатын жүйе.
Редакция бағасы: 100 — осы салада салыстырылғандардың максимумы, «халық рейтингі» емес.
UDS88 · тікелей қайталау
Битрикс2476 · корпоративтер
amoCRM72 · өтінімдер
YCLIENTS55 · спа
Енгізу
CRM қалай іске қосу керек: қонақүй
Процесс жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек. Метрика — тікелей брон үлесі және қайта келулер.
сұрау
брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары
брон
Өрістер ауысымдағыдай, демодағыдай емес
орналасу
қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг
апселл
брондау бөлімі және адалдық менеджері
тікелей қайта брон
тікелей брон үлесі және қайта келулер
Жүйелердің қысқа шолулары: қонақүй
UDS
UDS — жергілікті бизнеске арналған адалдық платформасы әрі CRM. Клиенттің телефонында цифрлық карта тұрады, бонус пен кэшбэк жиналады, push-жіберілімдер тегін, реферал бағдарламасы мен қосымшадағы витрина бар. Жеткізушінің дерегінше, қосымшаны ондаған миллион адам пайдаланады, кассалар 70+ дайын интеграциямен қосылады (1С, Webkassa, iiko, Poster, Kaspi, r_keeper, МойСклад). Lite — 22 000 ₸/мес, PRO START — 57 000 ₸/мес, PRO SMART — 660 000 ₸ біржолғы плюс 22 000 ₸/мес. Сынақ мерзімі — картаны байламай 7 күн.
қонақүй нишасында UDS брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары жабады. Типтік контур: сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон. Касса мен есеп — қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг. Пайдаланушы рөлі — брондау бөлімі және адалдық менеджері. Әсер бағдары — тікелей брон үлесі және қайта келулер. Енгізу мысалы: бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі. Жоғары маусым өзін-өзі сатады, төменгісі — CRM міндеті: пакеттер, туған күндер, корпоративтер.
Битрикс24 — комбайн: CRM, міндеттер, мессенджер, диск, сайттар және коллтрекинг. Тегін тариф бастауға жетеді, бірақ робот пен орын лимитіне тез тіреледі. Қорап нұсқасы 1С-і және өз контурлар бар ірі командаларға керек. Бөлшек сауда мен HoReCa үшін жүйе ауырлау: адалдық пен касса модульмен бапталады, енгізу жиі айларға созылады.
қонақүй нишасында Битрикс24 брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары жабады. Типтік контур: сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон. Касса мен есеп — қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг. Пайдаланушы рөлі — брондау бөлімі және адалдық менеджері. Әсер бағдары — тікелей брон үлесі және қайта келулер. Енгізу мысалы: бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі. Жоғары маусым өзін-өзі сатады, төменгісі — CRM міндеті: пакеттер, туған күндер, корпоративтер.
amoCRM (халықаралық бренд — Kommo) сату бөліміне бағытталған: тірі воронкалар, чаттағы мәмілелер, цифрлық воронкалар және күшті телефония. Тауар есебінде, клиент жазылуында және адалдық бағдарламасында әлсізірек. Ақшаны стойкадағы касса емес, сату менеджері тапса — жақсы таңдау.
қонақүй нишасында amoCRM (Kommo) брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары жабады. Типтік контур: сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон. Касса мен есеп — қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг. Пайдаланушы рөлі — брондау бөлімі және адалдық менеджері. Әсер бағдары — тікелей брон үлесі және қайта келулер. Енгізу мысалы: бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі. Жоғары маусым өзін-өзі сатады, төменгісі — CRM міндеті: пакеттер, туған күндер, корпоративтер.
Планфикс — процесс конструкторы: кез келген схеманы жинауға болады, бірақ сәулетші уақыты керек. Дайын салалық үлгісі жоқ студиялар мен B2B-ға жарайды. Кафе мен салонға артық.
қонақүй нишасында Планфикс брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары жабады. Типтік контур: сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон. Касса мен есеп — қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг. Пайдаланушы рөлі — брондау бөлімі және адалдық менеджері. Әсер бағдары — тікелей брон үлесі және қайта келулер. Енгізу мысалы: бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі. Жоғары маусым өзін-өзі сатады, төменгісі — CRM міндеті: пакеттер, туған күндер, корпоративтер.
RetailCRM интернет-дүкен тапсырысын өзек етеді: мәртебелер, қоймалар, жеткізу, тауар ұсыныстары және омниканал. Тегін тариф бар, бірақ нақты жұмыс сценарийлері ақылы пакеттерде. E-com-сыз офлайн нүктеге функция артық, сайттар бар дүкенге — РФ нарығындағы ең жақсы нұсқалардың бірі.
қонақүй нишасында RetailCRM брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары жабады. Типтік контур: сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон. Касса мен есеп — қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг. Пайдаланушы рөлі — брондау бөлімі және адалдық менеджері. Әсер бағдары — тікелей брон үлесі және қайта келулер. Енгізу мысалы: бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі. Жоғары маусым өзін-өзі сатады, төменгісі — CRM міндеті: пакеттер, туған күндер, корпоративтер.
YCLIENTS — салон, медцентр және фитнес үшін онлайн-жазылу стандарты: шебер слоттары, филиалдар, сайтқа виджет, хабарламалар. Адалдық бар, бірақ ондаған миллион пайдаланушысы бар қосымшалы толыққанды бонус экожүйесі емес. Жиі «жазылуға» алады да, адалдық бағдарламасын UDS-ке шығарады.
қонақүй нишасында YCLIENTS брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары жабады. Типтік контур: сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон. Касса мен есеп — қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг. Пайдаланушы рөлі — брондау бөлімі және адалдық менеджері. Әсер бағдары — тікелей брон үлесі және қайта келулер. Енгізу мысалы: бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі. Жоғары маусым өзін-өзі сатады, төменгісі — CRM міндеті: пакеттер, туған күндер, корпоративтер.
брондау бөлімі және адалдық менеджері үшін брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары «өсуге» арналған модуль жиынтығынан маңызды. сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон процесі жүйедегі кезеңдермен сәйкес келуі керек, әйтпесе қызметкерлер чатқа қайта оралады.
PMS-пен байланыс. Әйтпесе бос орын туралы екі шындық.
Тікелей арна. Бонус тек агрегаторды айналып өткен бронға.
Қонақ профилі. Нөмір қалауы, аллергия, корпоративтік шарт.
Мейрамхана мен спа. F&B болса — бірыңғай карта.
қонақүй үшін қай CRM таңдау керек
«қонақүй үшін crm» сұрауы әрдайым дерлік «әлемнің ең жақсы CRM-ін» сатып алу емес, брондар, қонақтар, тікелей қайта келулер және OTA арналары жабу дегені. брондау бөлімі және адалдық менеджері үшін кезеңдердің сәйкестігі жеткізуші демосынан маңызды. Нақты мысал — бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі.
PMS-пен байланыс. Әйтпесе бос орын туралы екі шындық.
Тікелей арна. Бонус тек агрегаторды айналып өткен бронға.
Қонақ профилі. Нөмір қалауы, аллергия, корпоративтік шарт.
Мейрамхана мен спа. F&B болса — бірыңғай карта.
Қонақүйге арналған CRM PMS-ті алмастырмайды — онымен қатар жұмыс істейді: қонақ қайта брондағанда танылуы керек, Booking-те әр жолы жаңа болмауы керек. OTA комиссиялары маржаны жейді — тікелей база мен адалдық картасы кірулерді өз сайтыңыз бен мессенджерге қайтарады. UDS тікелей брондауға себеп береді. Битрикс24 пен amo корпоративтік және банкеттік сұрауларды жабады.
Иесін тағайындаңыз: брондау бөлімі және адалдық менеджері.
Бір ауысымда немесе 10 нақты кейсте пилот, «бәріне бірден» емес.
тікелей брон үлесі және қайта келулер көрсеткішін 30 және 90 күннен кейін өлшеңіз, «тәртіп бар» сезімімен емес.
Типтік қателер: Қате — CRM-ді PMS-тен бөлек салып, бос орынды қолмен түзету. Екіншісі — «бұрын болған / әлі болмаған» сегментінсіз жіберілім. Үшіншісі — 12 нөмірге алып желінің бағдарламасын көшіру.
«Дейін және кейін» сценарийі
Жүйеге дейін: Үш рет тұрған қонақ маркетинг үшін әлі жаңа. Іске қосқаннан кейін: Тікелей брондар өседі, қабылдау үстелі тарихты көреді, мейрамхана тұрып жатқан қонаққа бонус есептей алады, төменгі маусым пакеттермен жабылады.
Срм, жүйе, црм: сол сұрақтар
Іздеуде «қонақүй үшін crm», «қонақүй үшін срм» және «қонақүй үшін жүйе» деп жазады. Мәні бір: клиент карточкасы, кезең және қайталау. Синонимдер таңдауды өзгертпейді — касса мен регламент өзгертеді. Тек қонақ картасы керек болса — UDS. B2B воронка керек болса — сату бөліміне арналған CRM және amoCRM шолуы.
UDS · Шағын бизнеске арналған CRM · amoCRM.
Шарт алдындағы чек-парақ:
Жүйе иесі сіздің жақта, тек интегратор емес.
Кезеңдер процесспен сәйкес: сұрау → брон → орналасу → апселл → тікелей қайта брон.
Касса, жазылу немесе телефония бірінші аптаның жоспарында.
Таңдалған CRM қонақүй үшін Excel-ден неге жақсы екені түсінікті.
тікелей брон үлесі және қайта келулер метрикасы пилотқа дейін жазылған.
Жиі қиындықтар қонақүй
Үш рет тұрған қонақ маркетинг үшін әлі жаңа.
OTA қонақты қонақүйден жақсырақ біледі.
Қонақүй мейрамханасы адамның нөмірде тұрып жатқанын көрмейді.
Енгізу қателері
Қате — CRM-ді PMS-тен бөлек салып, бос орынды қолмен түзету. Екіншісі — «бұрын болған / әлі болмаған» сегментінсіз жіберілім. Үшіншісі — 12 нөмірге алып желінің бағдарламасын көшіру.
Іске қосылғаннан кейін не өзгереді
Тікелей брондар өседі, қабылдау үстелі тарихты көреді, мейрамхана тұрып жатқан қонаққа бонус есептей алады, төменгі маусым пакеттермен жабылады.
Касса және есеппен байланыс
Нишаның жұмыс контурлар: қонақүй PMS, Channel Manager, эквайринг. Чек, жазылу немесе жөнелту карточкаға түспесе, қонақүй үшін crm күнделікке айналады. Жоғары маусым өзін-өзі сатады, төменгісі — CRM міндеті: пакеттер, туған күндер, корпоративтер.
бутик-қонақүй, қонақ үйі, 2–5 нысандық шағын желі үшін тәжірибелік бағдар: алдымен бір ауысымда пилот, сосын міндетті өріс регламенті, сосын жіберілім. Табыс метрикасы — тікелей брон үлесі және қайта келулер.
Жиі қойылатын сұрақтар
PMS пе, әлде CRM бе?
PMS — нөмірлер мен шахматка. CRM — қонақ, сату, адалдық. Екеуі де керек.
Booking-ке тәуелділікті қалай азайтуға болады?
Тікелей бронға бонус, жеңіл төлем, мессенджерде жылдам жауап.
Қонақ үйіне UDS керек пе?
Иә, қайталау және өз мейрамханасы немесе таңғы ас болса.
Шағын қонақүйге Битрикс24 керек пе?
Әрқашан емес. Жиі PMS плюс UDS және регламенті бар мессенджер жеткілікті.
